Vad gör du med ett företag som gjorde en dålig installation som inte kommer ut för att inspektera jobbet eller återvända dina samtal? [stängd]

Jag hoppas att det här inte kommer att falla in i ämnet. Om det gör måste jag bara hitta en annan webbplats för att fråga den.

Jag är ordförande för en HOA och en av våra ägare upplever vattenläckage på grund av en eventuellt dålig takinstallation förra året. Jag rapporterade ursprungligen problemet i 12/16. De har kommit ut en gång och klandrat läckan på "isdammning" som de inte täcker i kontraktet. Jag hade någon annan ta en titt på bilder på installeringen som lade till bildtexter på bilderna för att förklara hur installationen var potentiellt dålig. Jag vidarebefordrade dessa bilder till projektledaren som sa att han skulle återvända mitt samtal efter att han granskat dem. Han ringde inte tillbaka om två dagar. Efter mycket klagande fick jag äntligen ett samtal från en av medeägarna den 12/19 som lämnade ett meddelande på min VM. Jag återvände hans samtal några timmar senare och han lämnade inte alls mitt samtal. Jag var tvungen att ringa tillbaka honom den 12/26 där han berättade att han och hans lag skulle vara ute den 12/27 eller 12/30. Han ringde aldrig. Jag ringde honom den 12/31 och igen idag där jag fortfarande väntar på hans samtal.

• Vad gör du när ett företag är väldigt lugnt om att lämna dina samtal eller ens alls?
• Vad gör du när de säger att problemet inte är deras fel?
• Om det finns risk för läckage och de inte ägar upp, hur går det med att lösa problemet under tiden? Har du bara obehagligt spenderat mer pengar för att få ett annat företag att komma ut och fixa det? Finns det ett sätt att bevisa att de är ansvariga för den dåliga installationen?

Jag vet att SE endast handlar om objektiva problem (vanligtvis, åtminstone), men det finns helt enkelt ingen annan tillförlitlig Q & A-sida där ute, så jag hoppas att jag kan få den här svarade här. Tack.