Jag tror att DHL eller UK Visa och Immigration eller TLSContact har förlorat mitt pass. Vad gör jag nu?

För många år sedan försvann min brittiska och min frus icke-EU-pass av Royal Mail när vi ansökte om att hennes första ettåriga vistelsevisning skulle förlängas till obestämd tid. Den kungliga posten återställde mitt pass och ett skadat kuvert men inte hennes. Detta var mycket oroande eftersom det fanns lite hopp om att få sitt pass ersatt innan hennes brittiska visum gick ut. Det är en komplex process som innefattar en rapport bevittad av en offentlig notarie och besök på den avlägsna ambassaden. Det gläder mig att säga att hemkontoret var mycket bra; Jag faxade (kom ihåg det är en gammal historia) dem en rapport och de faxade tillbaka en bekräftelse som bekräftar att visumförnyelsen kan vänta på att hennes pass ersätts. Detta bekräftades också av riktigt papperspost. Att hantera Royal Mail var hårdare men jag övertalade dem att betala hela kostnaden för att ersätta passet inklusive notarieavgift men inte kostnaden för resor till London. Inga advokater var inblandade, bara tuffa och ihållande klagande av mig. Inget rop, svärande eller offensivt språk bara beslutsamhet. Mina kollegor som hörde några av mina samtal blev mycket roade.

Kort svar är att du ska driva detta med avsändaren, snarare än med kuriren.

Redigera: Jag flyttar dessa stycken till toppen, eftersom de beskriver vad du kanske vill göra i den här situationen:

Något som är viktigt som regeringshandlingar skickas vanligen med ett krav på en mottagarens signatur (din) och ibland försäkring. Om avsändaren har meddelat dig spårningsnumret för ditt paket kan du påpeka att paketet inte har något intyg om leverans (underskrift) eller något bevis på att paketet faktiskt skickades till dig (ingen spårningsinformation).

Om avsändaren skickade paketet ut med försäkring (avtalet med de flesta större kurirer är att om de förlorar eller skadar ditt paket, kommer de att ersätta dig upp till den angivna försäkringsgränsen) och sedan be dem öppna ett fordran med DHL . Det här kanske inte är värt mycket för dig, men det kommer att pressa avsändaren att "göra något" för dig och bli involverad i att kontakta DHL själva. Låt dem argumentera med DHL om vem ansvaret för paketet var och förhoppningsvis kommer avsändaren att ge in och acceptera att DHL aldrig hade paketet.

Jag kommer också snabbt att lägga till att när det gäller att öppna ett krav (istället för att bara försöka spåra ett paket) kommer företaget bara att hantera kontoinnehavaren (avsändaren). Så om avsändaren försöker skjuta tillbaka och be dig att göra allt efter att ha faktiskt öppnat ett försäkringsanspråk med DHL, kommer du sannolikt att kunna trycka tillbaka den till avsändaren. Och eftersom det är ett regeringsdokument kan avsändaren till och med ha en policy som de behöver följa upp på icke levererade paket.

Följande är en lång beskrivning av varför DHL inte kan hjälpa dig:

Jag kan inte prata för DHL i Storbritannien eller Nederländerna, men i många andra länder tillhandahåller kurirer elektronisk fraktprogram till avlastare för att komma in i leveranser och producera fraktetiketter. Denna elektroniska leveransdata skickas sedan till kurirens servrar - ofta i ett parti vid "slutet av dagen", som en slutgiltig stängning på alla transporter som avgår.

På grundval av den information du har fått från DHL, låter det som om avsändaren har skickat in sina elektroniska data för sändningen ("pappersarbetet"), men paketet har aldrig skannats. Således är det troligt att paketet aldrig gavs till DHL.

Återigen kan jag inte prata för DHL i Storbritannien / NL, men när ett paket flyttas längs dess väg till destinationen kommer fraktmärkningens streckkod vanligtvis att skannas för spårning längs dess rutt. Varje gång det går igenom en sorteringsanläggning eller skickas till ett nytt fordon, skannas det och läggs till i listan över spårningsevenemang. Om du skulle gå till DHLs webbplats och spåra paketet som du mottog, kommer du förmodligen att se flera spårningsevenemang under hela sin resa till dig. Människofel kan orsaka att ett paket av misstag får sin avsökning saknas av en fysisk anställd, men skanningar som görs på en sorteringsanläggning automatiseras ofta (paketet är placerat på ett transportband) och eventuellt paket som går över gränsen skulle också ha en hög prioritet på att inte ha några skanningar som saknas.

Så eftersom det inte finns några skanningar är det troligt att paketet antingen aldrig lämnat avsändarens plats, trots att sändaren skapade en fraktsedel för den. Det kan hända att något annat hände - som att fraktetiketten är skadad / oläslig eller om paketet försvinner så snart DHL-arbetstagaren berörde det (t ex föll det ur en burk när arbetstagaren tog ut den till lastbilen, eller något), men det är mindre troligt.

DHL kan inte göra någonting för dig om de inte har någon post om att ta emot paketet. Och om du skulle försöka stämma dem, är det osannolikt att du går någonstans. Föreställ dig huruvida en DHL-kund skulle kunna komma in i en försändelse i DHLs system, lämna inte paketet och sedan stämma DHL för att "förlora" paketet.