Om ditt flyg var från Storbritannien kan du kontakta den civila luftfartsmyndigheten länk
Jag skickade in en EC261-ersättningskrav till EasyJet. De svarade om några dagar och sa att de måste verifiera orsaken till att flygningen avbröts, vilket kan ta upp till två veckor. Tre veckor senare fanns inget svar, så jag svarade på deras email och frågade efter en uppdatering. Inget svar. Efter fyra veckor frågade jag igen. Inget svar.
Vilken åtgärd har jag i detta fall?
Några mer detaljer:
Biljetten köptes inte av mig själv. Jag tror att det är den passagerare som har rätt till ersättning, inte den ursprungliga köparen av biljetten. Är detta korrekt?
Flygningen var ursprungligen försenad med flera timmar. Under denna tid berättade flygplatspersonalen flera gånger för att passagerare (som förvarades vid porten i 2 timmar efter att ha kontrollerat ombordstigningspass), berodde på ett motorproblem (EasyJets ansvar). Det finns ingen skriftlig registrering av detta. Efter 6 timmars väntan avbröts flygningen slutligen på grund av dåligt väder (inte deras ansvar, men det skulle inte ha hänt utan den ursprungliga förseningen).
Flygningen var från Frankrike till Storbritannien
Jag skulle normalt inte utöva ersättning, men i det här fallet var jag (och fortfarande är) extremt upprörd. Jag reser till en arbetsintervju, och jag tror att förseningen bidrog till resultatet av intervjun i slutet. EasyJet hanterade situationen väldigt illa. Det fanns ingen EasyJet-personal vid flygplatsen förbi säkerhetsbarriären för att be om information. De kommunicerade bara i massmedia / e-post. Utanför säkerhetsbarriären hade de en räknare, men folk skulle inte hjälpa till alls, säger att jag måste ringa kundservice, vilket givetvis är en betald tjänst och de tar aldrig upp sig. De vägrade att sätta mig på en annan flygning nästa dag och sa att jag skulle behöva boka det själv efter att ha återbetalat originalbiljetten. Detta orsakade en fördröjning på flera dagar i min resa.
Ja, EC261 ersättning går till passageraren i stället för köparen av biljetten. Länkarna nedan övertalade min HR-avdelning att backa ner mycket snabbt när de ifrågasatte detta.
europa.eu , eur-lex.europa.eu , ec.europa.eu , www.refund.me
Min erfarenhet av att hävda enligt EC261 är att flygbolagen gör det så svårt för passagerare att göra anspråk och du måste komma till rätta med att ställa en domstolsdag innan de betalar. Jag har inte tid eller vilja att gå igenom den här processen och så använde jag det mest framträdande brittiska advokatbyrån som specialiserat sig på att hjälpa passagerare att kräva kompensation från EC261. De tog en stor andel (30% iirc) av min ersättning som deras avgift, men om jag inte hade använt dem skulle jag inte ha någonting realistiskt.
Om ditt flyg var från Storbritannien kan du kontakta den civila luftfartsmyndigheten länk
Läs andra frågor om taggar easyjet compensation Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna