Jag har haft en liknande fråga. Jag installerade min första Nest Thermostat i januari 2017 och allt fungerade bra. I juni skulle AC inte längre fungera. Jag hade en licensierad HVAC tekniker kom till mitt hus och inspektera min Electric HeatPump och ugn. Long story short problemet var Nest Thermostat som den ursprungliga Honeywell termostaten fungerade bra. Jag kontaktade Nest support först för att verifiera att mitt HVAC-system var kompatibelt med Nest Thermostat. Neststöd verifierade att det var kompatibelt. Jag begärde då en termostat för ersättning av garantitillverkning. Garantinställningsanordningen anlände och jag kontaktade näststödet en andra gång för att verifiera att den här termostaten var kompatibel med mitt system och att igen kontrollera att jag ansluter ledningen korrekt. Nest support bekräftade att mitt HVAC-system var kompatibelt och gav mig en bild av ledningarna som jag skulle använda. Jag anslutde boettermostaten och testades. Allt fungerade bra. Igår 4/30/2018 Jag bestämmer mig för att sätta på AC eftersom den börjar värma upp och fann att återigen kommer termostaten inte att fungera. Detta är väldigt konstigt med tanke på att boet fungerade AC hela sommaren 2017 och sprang värmen hela vintern 2017 och till 2018. Jag bytte ut boet med den ursprungliga Honeywell-termostaten och testades. Både AC och värme arbetar nu.
Så efter två nesttermostater antar jag att nästtermostaten inte kan hantera elektriska värmepumpar, trots vad Nest-stöd har att säga.