Förra veckan, min fru och jag reser till USA. Under resans början föreslog flygbolaget att vi reser vår resa för att undvika visumrelaterade problem i Storbritannien för att min fru hade uppenbarligen en utgått amerikanska visum och vi skulle till Indien för att få det förnyades - hon fick nyligen ett jobb och hade ansökt om en H1-B-visum . Vi hade den rätta dokumentationen som stöder detta, men agenten övertygade oss om att vi inte kan ta denna resväg. Vi kom överens med honom och betalade honom ytterligare $ 1500 för att få en ny uppsättning biljetter. Även om jag inte är helt säker på vad agenten gjorde, blev vår retur avbruten. Efter flera samtal till flygbolagens kundvårdslinje förstod jag att ombudet inte gjorde ändringarna ordentligt på grund av vilket det utgående flyget markerade oss som "No Show" trots att vi fullbordade första halvan av resan och automatiskt avbröt vår retur resa.
Call center-agenten informerade oss om att det inte var vårt misstag att denna bokning blev avbokad. Efter några långa samtal med kundvården erbjöds vi en att placeras på en alternativ rutt. Men eftersom den totala resetiden översteg 36 timmar begärde vi att vi i åtminstone placeras på ett annat flygbolag. Agenten ignorerade oss och hängde på vår begäran. Eftersom vi inte var kvar med några andra alternativ bokade vi en annan uppsättning biljetter för att komma tillbaka till USA.
Jag har varit deprimerad över att förlora så mycket pengar (nästan $ 1500 för envägsresa + ytterligare $ 3500 som jag betalade för att köpa en annan uppsättning biljetter) och är inte säker på vad jag ska göra. Jag skulle vara väldigt tacksam om experterna här kan hjälpa mig med följande: Jag är för närvarande en doktorand i USA som snart kommer in på arbetsmarknaden. Vad är det säkraste sättet att söka ersättning mot vad som hände med oss utan att påverka min framtida sysselsättningsperspektiv? Ska jag till och med bry sig om att göra något om detta eller är det förlorat pengar?
Resedatum:
Ändrad resväg: Chicago ORD till Doha till Indien med en extra kostnad på $ 1500
Utgiftsfördelning:
Redigera: Om du har tid att döda, här är ett öppet brev ( blogginlägg ) Jag skrev till AA ur frustration. Jag tror inte att jag offentligt annonserar detta någonstans men lägger det här för att få en åsikt. Jag trodde att det kunde kasta mer information i händelsen. Om majoriteten tycker att det är mitt misstag, låt mig veta och jag kommer tillbaka.
Hmmm, det här är knepigt.
För det första finns det flyg du betalat för men tog inte. Du kan eventuellt få en återbetalning för det och du borde säkert få (några av) skatterna tillbaka för det obetalda returflyget.
Eftersom ditt avbrutna returflyg berodde på att en agent arbetar för amerikan, är det rätt att de borde ha ordnat för att få dig tillbaka till USA. Men som jag förstår det finns det inget krav på dem att göra detta vid någon tidpunkt - de kan ge dig nästa flygning med platser, även om jag tror att de borde betala boende / mat för extra vistelse (även om det kan variera med Land). Tyvärr gjorde du det här, vilket förmodligen släppte dem från deras skyldighet - jag skulle gissa pengarna för returbiljetten är borta - eftersom du legitimt gav pengarna till ett annat flygbolag kommer du inte att få tillbaka det.
Vad som följer förutsätter att du var korrekt de ursprungliga flygningarna var legit och agenten gjorde ett misstag som tvingade dig att ändra. Om agenten var rätt så skruvades AA fortfarande när de bytte flygningar, men de försökte göra det så bra som möjligt, och jag tror att det bästa du kan hoppas på är någon form av återbetalning på returflygningarna du inte tog .
Men om du definitivt kan bevisa att den ursprungliga flygningen skulle ha varit bra så har du ett bättre argument för den första skruven. De gjorde ett misstag och kostade dig pengar, så det verkar som om du har ett bra argument att du var felaktigt "upsold" eller tvungen att köpa något du inte behövde. Jag skulle kontakta lokala myndigheter och / eller Better Business Bureau . Jag skulle argumentera för att du misslyckades något och förklara att du vill ha din 1500 tillbaka plus kompensation (eller straffskador).
För det andra är det inget fel med att göra en stor del av detta - men, som kommentarerna ovan säger, kom inte ut som en ryck. Det betyder att du måste acceptera att du avvisade (till och med av misstag) det giltiga returerbjudandet och koncentrerar dig på misselleringen. Det låter som mycket av personalen var vänlig för dig, så acceptera också det och markera de du känner var oprofessionellt. Så länge du är lugn och rimlig, och acceptera var du kanske inte har hjälpt situationen, skulle jag inte tro det räknas mot dig i det långa loppet.
Hur man gör en stor affär? Jag skulle bli förvånad om AA inte Google själva, så någon i kundservice kan hitta ditt inlägg eller den här frågan, men du kan skicka en länk till antingen med en kort kommentar "mycket besviken på AA" till deras Twitter-flöde (@AmericanAir ). Eller deras facebook . Eller ens försök och få lokala nyheter att hämta det, "kämpande student förlorar tusentals dollar" kan göra nyheterna på en långsam dag.
Om du betalat något på kreditkort, kolla vad som är om de har byggt in försäkring, det är möjligt att de kanske är beredda att ge dig lite av pengarna tillbaka.
Men avgiften för returflyg är legit, och det finns inget sätt du kan utmana det eller få tillbaka det från det flygbolag du använde. Du behöver AA för att stumpa upp ersättning.
Läs andra frågor om taggar bookings airlines cancellations Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna