A flygning som jag bokat för några månader sedan blev bara omplacerad dramatiskt, till en tid som inte är möjligt för mig, vad kan jag göra?

39

Specifikt, den första flygningen för min smekmånad har just omplacerats till 12 timmar före, under mitt bröllop. Flygbolaget säger att de inte har några flygningar på dem eller deras partnerbolag som får mig till min destination i tid. De har erbjudit en fullständig återbetalning, men de möjliga ersättningsflygningarna är alla mycket dyrare än det. Vad kan / ska jag göra?

    
uppsättning Alex Lyman 31.07.2014 08:04

2 svar

23

Det suger, men det är tyvärr allt flygbolaget måste göra är att göra sitt bästa för att hitta alternativa transporter eller erbjuda full återbetalning, "transportavtalet" för flygbolaget kommer att stava detta ut (även om de ibland är svåra att hitta). Du säger inte vem du flyger men du är i USA så jag väljer United som ett exempel, andra kommer att likna, från här (PDF):

Regel 24 ...

A) ...

3) Schedules are Subject To Change Without Notice - Times shown on ticket, timetable or elsewhere are not guaranteed and form no part of this contract. UA will promptly provide Passengers the best available information regarding known delays, cancellations, misconnections and diversions, but UA is not liable for any misstatements or other errors or omissions in connection with providing such information. No employee, agent or representative of UA can bind UA legally by reason of any statements relating to flight status or other information. Except to the extent provided in this Rule, UA shall not be liable for failing to operate any flight according to schedule, or for any change in flight schedule, with or without notice to the passenger.

...

C) Change in Schedule - When a Passenger’s Ticketed flight is affected because of a Change in Schedule, UA will, at its election, arrange one of the following:

1) Transport the Passenger on its own flights, subject to availability, to the Destination, next Stopover point, or transfer point shown on its portion of the Ticket, without Stopover in the same class of service, at no additional cost to the Passenger;

2) At UA’s discretion, reroute Passengers over the lines of one or more carriers in an equivalent class of service when a Change in Schedule results in the cancellation of all UA service between two cities;

3) Advise the Passenger that the value of his or her Ticket may be applied toward future travel on United within one year from the date of issue without a change or reissue fee; or

4) If the Passenger is not transported as provided in C) 1) or 2) above and does not choose to apply the value of his or her Ticket toward future travel as provided in C) 3) above, the Passenger will be eligible for a refund upon request. See Rule 27 A).

(Regel 27A handlar om tekniken för återbetalningar).

Nu antar jag att det här är en sannolikt för att det är din smekmånad och b) du har antagligen spenderat pengar på orten, eventuellt ordnat ledig tid osv. Du säger också att det är din första flygning så Jag antar att det finns andra, det är inte klart om de var en del av bidraget.

Det första är att kontrollera eventuell tillämplig reseförsäkring, om du bokat på kreditkort eller genom en agent du kanske har några. Detta kan återbetala några eller alla andra kostnader för extra kostnader (alternativt kan de betala för dyrare flygpriser). Ta reda på vad, om någon försäkring gäller dig och ring dem och förklara.

Jag skulle också klargöra det för flygbolaget att det är din smekmånad, du har mycket emotionella och finansiella investeringar i det och fråga snyggt om det finns någon annan lösning som kan hittas. Kanske försök få tag på en relativt hög uppdragsman eller kanske någon i PR. En PR-person kan se en potentiell PR-historia (eller förändringen för att undvika en dålig) och kunna dra fler strängar.

Även om de bara är klara igen, är de inte fel på det, men det faktum att scheman inte garanteras är inte ett faktum att de brukar annonsera ...

Om det misslyckas ser jag två alternativa alternativ - du kan prova lyckan. Be flygbolaget att få dig på standby med de mest lämpliga alternativa flygningarna (flera om möjligt) och hoppas att någon inte visar och du får platsen. Samtidigt letar du efter andra billigare flyg.

Alternativt fråga var flygbolaget kan flyga dig till den dagen och se om du kan arbeta ut det därifrån. Detta kan innebära en försvunnen rutt, eller ens helt och hållet att gå någonstans.

Utan att veta flygbolaget och din slutliga destination kan jag inte föreslå något annat. Lycka till med det.

    
svaret ges 31.07.2014 08:36
19

Vissa flygbolag är ganska angelägna om att ha ett bra socialt utseende. Du kan gå till en artig online namngivning & shaming-tillvägagångssätt (t.ex. Facebook, Twitter, Blogg, etc.). Allt du behöver göra är att inkludera facebook eller twitter konto av flygbolaget i ditt inlägg.

Som @SpaceDog säger är de förordningar som är på plats väl omhändertagna. Det betyder inte att flygbolagen inte har befogenhet att gå utöver det vanliga och erbjuda dig ett alternativ. Så om du håller den civil och skriver en ledsen blogg om hur din smekmånad har skadats av flygbolaget kan du få en (mycket liten) chans att de ska göra någonting.

Detta tillvägagångssätt fungerade för mig vid olika tillfällen. En gång markpersonal kastade boken på mig på grund av vissa regler och nekade mig ombordstigning. De ville inte ens lyssna på min förklaring varför de givna reglerna inte var tillämpliga. Klagande om det på twitter löst det på 5 minuter. "Var god, gå till skrivbord XX, där du får ett nytt ombordstigningskort".

Denna metod fungerar bara om du behåller en subtil balans mellan klagomål och komplimanger, och om dina online-affiliates är potentiella kunder för det specifika flygbolaget. Att ha ett facebook eller twitter konto med bara en handfull anhängare hjälper inte.

    
svaret ges 31.07.2014 08:56