Jag och min fru reser från München till Venedig. Efter att ha köpt biljetter direkt från Trenitalia med Smart Tariff (www.trenitalia.it), och med tanke på att tåget Euro Night 463 är att avgå klockan 23:36 från Münchens centralstation, kom vi dit klockan 23:00 för att upptäcka att tåget var länge borta (vänster klockan 22:03)!
Jag checkade upp både bokningen och webbplatserna igen och fick reda på att trenitalia hemsida säljer biljetter med fel avgångstid:
medanDeutscheBahn-webbplatsenvisarrättavgångstid:
När vi har en ytterligare anslutning köpte vi biljetterna till ett morgontåg på plats, men nu känner vi oss båda ganska besvikna, för att inte tala om förlusten på pengar på grund av att de betalar sent. Har vi några alternativ att få Trenitalia att ersätta våra nya biljetter kostar? Vad föreslår vi att vi ska göra?
Tack på förhand.
UPDATE: Så det visade sig vara Deutsche Bahn problem, inte Trenitalia s. Efter att jag kontaktade dem båda och skickade originaler av biljetterna till Deutsche Bahn-kontoret med EU-förordning 1371, fick de slutligen ersättning för kostnaderna för de nya biljetterna. DB sade att kostnaderna för den ursprungliga biljetten är av deras ansvar, men snarare bör lösas med Trenitalia. Jag har inte en önskan att fortsätta saken ytterligare ett halvt år senare, men jag uppskattar definitivt din råd!