Jag har haft en lång tvist med Lufthansa Airlines i 6 månader nu. Flygbolaget avbröt returbiljetten för ett barn i de 3 returbiljetterna vi köpte (2 vuxna, 1 barn). Barnet var redan utomlands så vi använde inte utgående biljett. Flygbolaget avbröt därigenom barnretursbiljetten med "no show" -argumentet (var inte medveten om denna fråga i förväg).
Från deras policy
5.6. Please be advised that if you do not show up for any flight without advising us in advance, we may cancel your return or onward reservation.
Problemet med allt detta är att flygbolaget aldrig meddelat oss om avbokningen . Om vi visste i tid skulle vi ha gjort något åt det. Istället räknade vi ut när vi redan var på flygplatsen för inkommande flyg. Eftersom barnet var underårigt kunde min partner inte använda sin returbiljett heller eftersom någon måste ta hand om barnet.
Finns det någon lag som skyddar oss mot denna incident? Jag tycker det är konstigt att ett flygbolag kan göra några ändringar i en tjänst utan att anmäla dig i någon form.
(Några mer info på våra biljetter som frågades av kommenteraren.)
Biljetter köptes direkt från Lufthansa webbplats . Resvägarna var för Storbritannien och Kina via Tyskland. Vi fick information om detta när vi försökte checka in på Peking flygplats i Kina. Observera att den tidigare dagen jag försökte logga in på Lufthansa hemsida för att checka in där men sidan var buggy och jag kunde inte lyckas kontrollera vår status.
Tyvärr, men i det här fallet nej. Det var ingen skyldighet för dem att meddela dig något.
Med de regler du godkände, du faktiskt meddelade flygbolaget som barnet inte reser genom att inte använda utgående biljett. Menar du ändrade biljetten, inte Lufthansa.
Tyvärr har du just nu rätt till återbetalning eller kupong för den oanvända biljetten.
Läs andra frågor om taggar tickets air-travel cancellations lufthansa Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna