Jag har flera gånger under de senaste åren gjort en bekräftad, betald bokning för en hyrbil och vände upp vid den angivna hämtningstiden för att få veta att inga bilar är tillgängliga. Hyrebyrån skulle då berätta att mina alternativ är att antingen (1) avboka bokningen och få full återbetalning, (2) vänta en viss period tills en bil blir tillgänglig, eller (3) resa till ett annat kontor där de försäkrar mig en bil kommer att finnas tillgänglig. Enligt min erfarenhet är de andra två "lösningarna" opålitliga; vid ett tillfälle försenade jag min resa med en dag och vid ett annat tillfälle reste jag till närmaste hyreskontor för att bara se att den utlovade bilen fortfarande inte var tillgänglig.
Jag är alltid förvärrad när det händer, eftersom det slänger mina reseplaner. Jag slutar uppenbart avboka hotell- eller händelsebokningar, kryptera för att hitta alternativ transport med buss eller tåg och / eller betala för en resa till nästa hyrbil på egen bekostnad. Jag kan ibland bryta lite ersättning från företaget, men bara efter en långvarig korrespondenskampanj som kan vara i flera månader.
Jag vet att många flygbolag regelbundet överbokar sina flygningar. det verkar som att hyrbil företag gör samma sak. Med flygbolagen finns dock olika nationella och internationella avtal som reglerar hur passagerare kompenseras när flygningarna avbryts eller försenas eller när de nekas ombordstigning. Exempelvis kräver EU-förordning 261/2004 att flygbolagen tillhandahåller förfriskningar, boende, återbetalningar, omplacering och / eller kompensation upp till € 600, beroende på omständigheterna. Tydligen finns det liknande EU-regler för järnväg, buss och skeppspassagerare .
Men hur är det med regler för hyresbilsanvändare? Behöver EU, eller någon av dess medlemsstater, ersättning för förseningar eller annulleringar av bokning av hyrbil? Om så är fallet, vad är reglerna och var kan jag läsa om dem?
Som noterat i rapporten från 2005 Biluthyrningskontrakt En analys av europeiska gränsöverskridande klagomål
Contracts governing the provision of vehicle hire are not regulated by special rules in any EU country.
Det är en pågående konsumentfråga, dock en som
The European Commission has been working closely together with European consumer authorities to better enforce consumer rights in the car rental sector.
Brussels, 13 July 2015
Today, five major car rental companies have agreed to significantly review how they deal with consumers thanks to a joint action from the European Commission and national enforcement authorities. Citizens will benefit from more clarity on insurance policies and tank refuelling options, more fairness when handling damages, and more price transparency. Complaints related to car rentals received by the European Consumer Centres have increased sharply in the last two years.
Věra Jourová, EU Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality welcomed today's agreement: "Booking a car online, renting it in one country and returning it in another is very simple today. Unfortunately, car rental terms and conditions are sometimes too vague or lack clarity. Consumers are too often left with unplanned extra costs. Five major car rental companies have now pledged to improve their information policies and make their terms and conditions fairer for consumers. I welcome their commitment and the excellent work done by the national consumer authorities in ensuring a better deal for European consumers."
The companies have pledged to better align current car rental practices to the requirements of consumer legislation, set out by EU rules on consumer rights, unfair commercial practices and unfair terms).
Läs andra frågor om taggar legal eu car-rentals compensation overbooking Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna