På 3 augusti (mindre än en månad sedan) bokade jag biljetter till min fru och jag att gå till Thailand i ett par veckor med China Southern Airlines. Vår färdväg för det relevanta benet:
CZ658 Mon 27 Nov 22:55 SAN FRANCISCO , SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 Nov GUANGZHOU , BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 Wed 29 Nov 08:50 | 29 Nov GUANGZHOU , BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 Nov BANGKOK , SUVARNABHUMI INTERNATIONAL AIRPORT (BKK) TERMINAL 1
I e-postmeddelandet säger de:
Dear Passenger of China South Airlines:
Hello! Sorry to inform you that, the flight-from SAN FRANCISCO to Guangzhou Airport take off time at 22:55 and arrive time at 05:15,Nov 27 ,2017,CZ658, you booked has changed to:
from SAN FRANCISCO to Guangzhou Airport take off time at 12:55 and arrival time at 22:10,Nov 28,2017,CZ660 Sorry for any inconvenience!Your current reservation information is as follows:
CZ660 2017-11-28 SFO(SAN FRANCISCO)--CAN(GuangZhou) 1255 2210+1
CZ357 2017-11-29 CAN(GuangZhou)--BKK(BANGKOK) 0850 1050
Dessutom lade de till:
1. Om du godkänner att ta det ändrade flyget, vänligen svara "Ja" till det här meddelandet. Tips: Om du behöver göra en annan förändring efter det kommer det att behandlas enligt användningsvillkoren för originalbiljetten.
2. Om du vill återbetala biljetten ska du redigera all följande information: biljettnummer, resenärsnamn, antal flygdokument, återbetalningsskäl, återbetalningsben, kontaktuppgifter och ange e-postadressen som anges i bokningsbiljetten eller direkt skicka e-post till [email protected] med det mailet, i ordning
att vi kan verifiera motsvarande information och återbetala biljetten för dig. Om du inte har fått vårt svar inom rimligt tidsintervall kan du ringa vår hotline för att se till att vi har fått ditt återbetalningsbrev.
Självklart är detta en väldigt dålig förändring för oss, eftersom vi ville gå en dag tidigare, och layover i CAN är över natten nu i stället för några timmar (!), Och även om natten är det mycket bättre för vår sömntid etc .
Också (och kanske viktigast), är inte denna resplan platt ut omöjligt? Det verkar som om vi kommer till CAN efter vårt flyg från CAN till BKK? Så här ser det ut på deras hemsida:
Harjagrätttillersättning,ellerfinnsdetnågrareglersomjagkananvändatillminfördel?Jagkommerocksåattuppskattamycketomnågonharinformationomhurmankontaktardemviatelefon(enfungerandeUSATelefonnummerkanske?JagförsökteLA-kontoret,ingenplockaruppochnärduringertilldetinternationellaKina-numrettryckerjagpå"2" för engelska men valet är inte registrerat och de fortsätter att prata kinesiska.)
Du har rätt till alternativ transport eller återbetalning , inget mer.
Som noterat i kommentarerna är det alternativ du har erbjudit fysiskt omöjligt om du inte har en tidsmaskin, så de kommer definitivt att behöva komma till ett bättre alternativ. Om du inte har någon tur med telefonen är det enkelt att besöka ett kontor personligen.
Dessutom går den nya routingen genom Wuhan med en inrikes anslutning till Guangzhou, så du behöver nu också kinesiska visum! Se till att du får en one-stop routing som inte kräver visum.
Slutligen, om du fortfarande är fast vid en övernattning, är det värt att fråga om ett hotellkupong: de kommer sannolikt att ge dig en, och du bör få ett transitvisum vid ankomst som låter dig använda det. (Detta är tillgängligt för amerikanska medborgare i både Guangzhou och Wuhan.)
Läs andra frågor om taggar air-travel compensation china-southern-airlines Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna