För cirka två månader sedan gjorde jag en reservation för ett hotell i USA via Booking.com, med hjälp av ett kontantkort. Hotellet försökte kontrollera mitt kort den 19 maj (förbi den fria avbokningsperioden, som var endast fram till 10: e), vilket nekades för att som en idiot jag skulle lägga in fel utgångsdatum. Jag fick 24 timmar för att fixa det, vilket jag gjorde. Problemet var att jag missvisade det förfallna beloppet (jag märkte inte att det noterade värdet inte innehöll en 15% avgift), så när hotellet faktiskt försökte debitera mitt kreditkort hade jag inte tillräckligt med pengar på det kortet sedan Jag brukar inte lägga mer pengar i det än vad jag egentligen behöver av säkerhetsskäl.
Eftersom 24-timmarsperioden för att lösa problem med kortet redan hade passerat, avbokades bokningen automatiskt.
Jag fick genast ett e-postmeddelande från booking.com som säger att bokningen hade blivit automatiskt avbokad, att det inte skulle behövas någon ytterligare åtgärd och att den totala avbokningskostnaden skulle vara 0 dollar. Kontrollerar booking.com bokningen, säger det fortfarande att bokningen annullerades gratis.
Cue till idag när hotellet igen försökte ladda mig (även om ett belopp lägre än det jag skulle ha betalat för min vistelse).
Måste jag betala denna avgift eftersom bokningen har annullerats efter den fria avbokningsperioden? Det verkar inte rättvist eftersom jag debiteras för en reservation som automatiskt avbröts av fastigheten och jag kunde inte använda. Eller behöver jag inte betala eftersom jag inte var den som skulle avbryta det, och all booking.com-information säger att jag inte behöver betala något? Vad ska jag förvänta mig?
Jag kommer att kontakta fastigheten oavsett, men jag skulle vilja ha en uppfattning om vad som vanligtvis händer i denna situation.
Kontakta Booking.com och inkludera informationen från dem som visar att bokningen annullerades gratis.
Det var därför du inte handlade och de borde sortera den för dig. Många av denna typ av fall är missförstånd någonstans, ofta mellan bokningsplatsen och hotellet och webbplatsen är ofta bra för att sortera den.
Läs andra frågor om taggar bookings hotels payment-cards payment Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna