Vad är ett effektivt sätt att klaga på ett flygbolag och att mitt klagomål är korrekt adresserat?

Navigera dina svar
14

Lite sammanhang till frågan: Jag tog en flygning i lördag med Iberia och mitt incheckade bagage försvann. Jag hade alla mina kläder där så jag var tvungen att köpa lite och enligt passagerarnas rättigheter får jag begära återbetalning. De gav mig min väska idag.

Jag skulle normalt begära återbetalningen personligen och lämna en klagomål på samma flygplats men företaget berättade att jag bara kan göra det via telefon eller deras webbsida.

Jag var tvungen att göra det via webbsidan eftersom jag inte kunde ringa idag men jag undrade om något av dessa sätt är mer effektivt än det andra när det gäller att få ett snabbt svar från flygbolaget och uppnå återbetalningen utan mycket problem.

Jag frågar detta för att jag nyligen måste fylla några klagomål mot Iberia och ibland har de lösts mycket snabbt och några andra var mycket svårare att lösa.

Hur kan jag maximera mina chanser att få ett snabbt svar och lyckas med mitt klagomål?

    
uppsättning A. A. 21.12.2015 22:13

3 svar

24

Twitter . Allvarligt, twitter.

Jag har inte gjort det mycket, men har fått klaga på några flygbolag i min tid på resan.

  • Telefon: de bryr sig inte, vanligtvis ville bara sluta samtalet.
  • E-post: Ibland inget svar, ibland automatiserat. Ibland användbart.
  • Facebook: Jag har inte gjort det här, men vänner har fått bättre svar här, eftersom det också är ganska offentligt, och andra brukar chime in med ditt klagomål.
  • Twitter: inom några timmar / minuter, ett svar på att du tar din fråga offline / privat och hjälper till att hantera den. De gillar inte att klagomål sänds på twitter, så de försöker hjälpa ASAP med det uttaget.

(Ansvarsbegränsning: för närvarande en entreprenör hos ett flygbolag)

redigera:

  • twitter - förutom Jetstar, när jag tweeted att de inte var hjälp och jag skulle behöva köpa en biljett med Virgin istället, svarade "ha ett bra flyg".
svaret ges 22.12.2015 03:17
23

Sociala medier är vägen! lämna ett korrekt klagomål via flygbolagets webbsida eller e-post, följ sedan upp på Twitter eller Facebook.

Flygbolag hatar det när folk väljer dem offentligt. De kommer att älska att se ut som de gör ett bra jobb och sedan svara dig online för att ångra vilken bildskada du har gjort.

Detta är mitt råd som person som arbetar för ett flygbolag.

    
svaret ges 21.12.2015 22:24
3

Du kan också försöka Flygklagomål , ett onlineforum som syftar till att göra klagomål mot offentliga flygbolag. De anger att de automatiskt kontaktar flygbolaget så snart som klagomålet lämnas in :

3) What happens when I post a complaint?

It immediately becomes public and we notify the airline directly that your complaint has been filed with us.

Även om forumbrädor är typiska för gamla skolor kan det vara viktigt att offentligt flyga ditt klagomål på en dedikerad plattform.

    
svaret ges 23.12.2015 15:50

Läs andra frågor om taggar Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna

Vart är det här slottet? Jag vet att det är någonstans i Irland, men var? Did Voldemort förseglar sitt öde genom att skydda Harry? [duplicera]