För en brittisk tågfördröjning, vilket tågföretag hävdar du ersättning från?

Jag frågade National Rail Enquiries om detta, den del av ATOC (Association of Train Operating Companies) som tillhandahåller tidtabellfrågor, och kalla sig "definitiv informationskälla för alla persontågstjänster på järnvägsnätverket i England, Wales och Skottland" . Deras hemsida stöder också National Rail Conditions of Carriage som Andrew citerade i sitt svar.

NRE har kommit tillbaka med ett ganska vagt svar:

I understand there were delays on two legs of the journey. You may contact the train companies that operate services on the two routes, where there were delays.  

Please use the following link to locate contact details of the train companies concerned:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Det verkar säga att du kan klaga på alla företag som kör tåg över den del av vägen där du drabbades av förseningar! Det låter inte korrekt, så jag frågade sedan en annan del av ATOC, och efter att ha kontrollerat med Fares and Retailing Team har jag fått följande svar:

We would recommend that a claim be made to either the TOC that caused the initial delay, or where multiple TOC delays are involved, the TOC which carried them for the longer part of their journey. In the small number of cases where this is not obvious, the customer can choose who they claim from but they can only claim under one passengers' charter, and will be subject to that charter for the calculation of any refund due on the whole value of their ticket.

Det verkar därför att det inte finns något slutgiltigt svar skrivet i kontrakten, och som kund har du lite val när det gäller flera förseningar. Det betyder att det är värt att läsa igenom de olika passagerarens stadgar noggrant, för att se om ett företag betalar mer ersättning för din dröjsmål än en annan!

Det är också värt att överväga hur du påstår - papper eller online. Cross Country Trains fungerar på många vägar och tillåter dig att ansöka genom att skicka ett foto till din biljett, skära av dig i halv , snarare än att tvinga dig att hitta ett formulär som de alltid har slut på och skicka det med din egen frimärke ....

Jag kan inte hitta ett definitivt svar, men National Rail Conditions of Transport ska täcka detta . De säger:

Where delays, cancellations or poor service arise for reasons within the control of a Train Company or Rail Service Company, you are entitled to compensation in accordance with the arrangements set out in that Train Company’s Passenger’s Charter. This can be obtained from the relevant Train Company’s ticket offices, customer relations office and internet sales site.

Jag läste det för att säga att det är det företag som skulle driva det tåg du ursprungligen planerar att få - i det här fallet A-C. Jag misstänker att du verkligen inte har något krav mot C-D-bolaget. Den vanliga lagen i Storbritannien skulle emellertid, tror jag (IANAL), innebära att det är det företag du köpte biljetten från, eftersom de är den du har ett kontrakt med. Det är säkert där jag skulle börja.

Ett annat alternativ är att kontakta ditt lokala medborgarråd. De är normalt hjälpsamma och har en rådsida här , men det tar inte direkt upp den här situationen.

Det verkar inte vara något som vem du gör anspråk på ersättning för: det verkar som regler för vilket företag som hålls ansvarigt för varje enskild passagerars försening och om du gör anspråk på felaktigt företag skickar de ditt krav till höger en.

Minst är det som jag härleder mig från en situation där jag, förutse förseningar, tog ett tidigare Northern Rail-tåg än jag hade planerat, vilket verkligen var försenat. Jag gjorde min anslutning till Cross Country tåget där jag hade en reserverad plats och sedan att tåget var försenat ännu mer. Jag hävdade från Cross Country och de passerade mitt påstående till norra, som kompenserade mig.

Jag är medveten om en brittisk webbplats som heter Tågbidrag (men har aldrig använt det).

TrainRefunds är en helt gratis tjänst för pendlare som är trött på dåliga prestanda och sena tåg. Det är målet att ta med pendlarna för att se till att du får de återbetalningar du har rätt till.

Med tjänsten kan användarna ange detaljer om förseningar som kan hävdas för. Varje användare har tillgång till den informationen (varje fördröjning som anges på varje rutt) för att se till att alla får anspråk.

De tillhandahåller:

• Detaljer om tågoperatörerna, inklusive deras adresser, kontaktnummer och återbetalningspolicy så att du vet vad du har rätt till.
• Tillgång till att kunna skriva in förseningar och se de förseningar som andra användare har registrerat.
• Ett e-mail i slutet av varje vecka som anger alla förseningar på din rutt så att du kan se till att du får anspråk. Du kan stoppa den veckovisa e-posten om du vill.

Mer information finns här:

länk