Can easyjet insisterar på att jag bokar hotell genom deras app när flygningen avbröts?

8

Vår flygning från Paris avbröts klockan 11, tillsammans med många andra. Easyjet skrivbord sa att vi var på egen hand och kunde erbjuda ingen hjälp. Jag lyckades få Eurostar biljetter och ett hotellrum över natten för 3 av oss (2 vuxna, 1 barn). De avvisar nu hotelldelen av fordran eftersom vi inte bokade via Easyjet-appen. Kan de insistera att vi bokade via appen? Människor runt oss försökte, och vi kunde inte hitta ett rum för 3 och jag var orolig att jag inte hitta någonstans!

    
uppsättning Becky 18.06.2018 22:55

1 svar

8

Se länk för en översikt över EU: s flygpassagerares rättigheter som gäller ditt fall.

För avbokning på dagen för själva flygningen är flygbolaget skyldigt att tillhandahålla

  • omarbetning till din destination utan kostnad för dig eller (om du väljer det) återbetalning av biljettpriset, och
  • hjälp medan du väntar på din omdirigerade transport, inklusive måltider och boende, och
  • En standardiserad kontantkompensation för din förlorade tid.

De kan vrida sig ur kontantkompensationen om avbokningen beror på "extraordinära omständigheter" som de verkligen inte hade möjlighet att undvika. (Men flygbolagen brukar försöka använda det här smutthålet även i fall som domstolarna har sagt är inte extraordinära, så ta inte ord för det). De två andra punkterna kan inte vridas ut ur.

Eftersom flygbolaget inte faktiskt tillhandahöll det hjälpmedel du begärde, har du nu anspråk på dem för kostnader som du rimligen har uppkommit till följd av att de inte har gjort sina skyldigheter.

För att faktiskt betala in på anspråk kan du behöva hota rättsprocessen. I teorin kan den "nationella tillsynsmyndigheten" där du eller flygbolaget befinner dig kunna hjälpa till att berätta för flygbolaget de gjorde fel - men några av dem är överarbetade och de har inte befogenhet att tvinga flygbolaget att betala ut ändå, så du kan sluta vid domstolarna samma sak.

Om du känner till det, skickar du dem bara ett utkast till klagomål för smådomstolsdomstolar (därmed bevisar att du har undersökt hur du gör det på din plats och är beredd att genomföra), kommer ofta att få ett återkommande flygbolag att lägga sig .

Eller om du inte är riktigt så äventyrlig, kan du behöva engagera en advokat. Det finns organ som specialiserar sig i dessa ersättningsärenden på grund av att det inte finns någon botning utan grund.

    
svaret ges 19.06.2018 00:00