Kortversion : Jag försökte förkorta en befintlig hotellbokning, bokad och förbetald genom en stor resebyrå, en dag innan perioden "fri byte / avbokning" löper ut. De berättar att hotellet måste manuellt göra förändringen i systemet innan begäran kan behandlas. Vad händer om hotellet inte bekräftar förändringen innan den fria perioden är över?
Mer detaljer : Jag bokade en hotellvistelse i 9 dagar genom en stor resebyrå. Priset inkluderar gratis bokningsändringar eller avbokning upp till T-1 (var T är ankomstdagen på hotellet). När jag kommer imorgon betyder det att jag har fram till midnatt ikväll. Realistiskt är det fram till 19:00, eftersom min dagliga flygning tar av sig då.
Nu måste jag förkorta min vistelse, och kommer bara att vara där i 5 dagar. Jag kunde emellertid inte göra ändringen antingen på deras hemsida eller via kundens hotline. Anledningen till detta var att deras system faktiskt befriar det bokade rummet och böckerna en annan, men det finns inga lediga rum kvar på hotellet.
Jag försökte förändringen igår och hotline-personen berättade att de pratade med hotellet, och hotellet bad dem att göra det via e-post. Idag ringde jag igen, hotline-personen kontaktade hotellet igen via telefon, och hotellet hävdade att de inte hade fått e-postmeddelandet, men att bokningsbolaget skulle skicka dem ett mail igen och de kommer att svara omedelbart.
Jag frågade upprepade gånger vad som händer om hotellet inte svarar innan min avbokningsperiod är över. Den hotline personen svarade alltid med "oroa sig inte, ändringen kommer att göras när hotellet har svarat". Jag bad om en skriftlig bekräftelse på att min bokning kommer att ändras, allt jag fick var en kopia av e-posten hotline-personen som skickades till hotellet. Det är åtminstone bevis på att jag begärde en ändring inom rätt period och innehåller datum för ombokning.
Om jag inte får svar innan jag flyger har jag två alternativ: lita på dem att ändringen kommer att göras och de sista 4 nätterna kommer att återbetalas. Eller avboka, och få en fullständig återbetalning för vissa, och boka ett annat hotell. Medan andra hotell är tillgängliga till ett rimligt pris har jag en stark preferens på den här, eftersom den är värd för konferensen jag besöker, och reser mellan konferenshotellet och en annan logi efter mörkret kan vara riskabelt (staden är inte helt säker) .
Så, vad frågar jag: Med det mailet (vilket är bevis på att jag begärde en ändring inom den period som jag får ändra mig gratis), har jag rätt till återbetalning, oavsett hur mycket hotellet försöker att fördröja? Eller är det att när midnatt kommer, kan alla tvätta sina händer och jag kan sitta på en betalning i 9 nätter även om jag bara stannar 5?
Läs andra frågor om taggar bookings hotels travel-agents Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna