Flight ombokas automatiskt, måste bo över natten vid transitflygplats, har vi rätt till ersättning?

3

Vi hade köpt ett flyg från Europa till USA, och nyligen fick vi ett mail om att flygningen tillbaka har omplacerats. Förändringen är betydande: vi skulle tidigare stanna några timmar på en europeisk flygplats, nu måste vi tillbringa natten på den flygplatsen. När vi klagar till resebyrån, skyller de på flygbolaget och säger att det inte är deras fel när flygbolaget ändrar sina scheman. Vi tar då kontakt med flygbolaget, och de skylder resebyrån. Resebyrån ger oss bara erbjudandet att antingen acceptera ändringen eller få återbetalning (återbetalning är verkligen inte ett alternativ eftersom vi har bokat flera andra aktiviteter i USA).

På grund av vissa personliga skäl är denna flygförändring ganska hanterbar för oss, men vi kan föreställa oss att det kan vara katastrofalt för andra resenärer och vi tycker att det här är en skandalös kundservice och vi vill inte bara acceptera det utan ersättning. Så är vår fråga, vad säger flygreglerna om detta? Har vi rätt till ersättning eller inte?

    
uppsättning Kurret 09.11.2018 14:15

1 svar

2

Normalt, när ett flyg ändras på grund av en omläggning, kan du ringa flygbolaget, och de kommer att försöka tillgodose andra lösningar (som att flyga ut en dag tidigare eller en annan rutt); Jag hade det hänt flera gånger. Det finns uppenbarligen gränser, särskilt om de bara flyger en gång om dagen eller endast begränsade anslutningar.
Det är viktigt att göra det strax efter förändringen, så alternativen är fortfarande öppna - om du väntar dagar eller veckor kan den andra drabbade passageraren ha tagit alla bra alternativ.

Resebyrån kan förmodligen ringa och göra det för dig, men han vet vanligtvis inte vilka av de erbjudna alternativen du vill ta, och det kanske han inte bryr sig om - det händer inte ofta, men ofta tillräckligt så han skulle behöva ringa varje flygbolag varje dag.
I allmänhet är det för ett flyg lite om något värde läggs till med hjälp av ett resebyrå; det blir inte billigare eller bättre, du är bara ett steg bort från din kontraktspartner, och när resebyrån äntligen vidarebefordrar schemat ändras till dig har de flesta andra kunder redan reagerat och ombokat med flygbolaget och eventuella återstående alternativ är smala till ingen.

Försök att ringa till flygbolaget och fråga snyggt hur de kan passa dig med detta problem, och de kommer vanligtvis att försöka. Ring dem och ropa och klaga och be om , och människan (som inte gillar att vara ropad) kommer att berätta att du juridiskt har inga rättigheter förutom att få pengarna tillbaka, hejdå. > Välj ditt val.

    
svaret ges 09.11.2018 22:09