Kicked out of hotel på morgonen när du bokar via bokningsbyrå (ombedd att betala för extra dag)

31

Jag är från Storbritannien, jag gick till resebyrå webbplats och bokade semester (flyg + hotell), idag är den sista dagen och mitt flyg är 22:30. På morgonen åkte vi till staden för att få lite lunch och när vi kom tillbaka blev vi ombedda att betala för en extra dag eftersom hotellets policy är att checka ut klockan 11.00 och vår resebyrå bokade inte en extra dag. Jag försökte förklara för dem att jag inte bokat direkt och allt borde ha gjorts mellan resebyråhotellet och inte jag, men i slutändan bara för att komma till mina saker som jag har lämnat i mitt rum betalade jag för extra en dag. Jag ringde då till byrån som jag bokat med, men de sa dock att jag borde ha bokat för en dag om jag ville stanna till kvällen (även om jag använde deras system för att göra bokningen och inte fick förklaring att jag måste vänta en dag på gatan), och om jag vill ska jag kontakta sin klagomavdelning.

Är detta lagligt? Vilken åtgärd skulle jag kunna ta?

    
uppsättning Matas Vaitkevicius 11.04.2016 16:52

5 svar

162

Det här är inte bara helt lagligt, det är hur alla hotell fungerar.

De har en publicerad utcheckningstid, som varierar mellan hotell men är vanligtvis någonstans mellan 10:00 och 13:00.

Om du vill stanna längre måste du begära antingen en sen utcheckning (som kan vara gratis eller kan debiteras beroende på ett antal faktorer) eller betala för en extra natt.

Enligt min upplevelse kommer de flesta resenärer som har ett flyg på 10:30, antingen att begära en sen utcheckning och / eller de kommer helt enkelt att checka ut och lämna sina påsar i lagret på hotellet tills senare på dagen. Självklart är det inte att säga att det är något fel med att boka en extra natt, men det är inte normen, och det är inte vad en bokningswebbplats (!) Skulle göra som standard.

Till exempel, för bara några dagar sedan hade jag en 12:30 (dvs. strax efter midnatt) flygning. Mitt hotell kunde förlänga min utcheckningstid till 4 pm, varefter jag lämnade mina väskor på hotellet och gick och shoppade. Jag återvände runt 9 pm, samlade mina väskor och gick till flygplatsen - allt utan extra kostnad!

    
svaret ges 11.04.2016 17:00
44

Det här är helt normalt. Utcheckningstider på hotell är vanligtvis mellan 10:00 och 12:00 och du måste betala något extra (ibland för nästa natt, ibland mindre - beroende på hotellregler) för översteg.

De flesta hotell erbjuder sina gäster möjlighet att lämna sitt bagage gratis under resten av dagen. Så i det här fallet skulle jag checka ut på hotellet på morgonen, lämna mitt bagage i receptionen och sedan gå ut för att njuta av resten av dagen.

    
svaret ges 11.04.2016 17:32
7

Kort svar, för att echo de andra svaren: det är helt lagligt. Utcheckningstiden är utcheckningstid, vanligtvis var som helst från 09:00 till 13:00 (0900 - 1300). Beroende på situationen kan du eventuellt förlänga detta till inom en timme av incheckningstiden (vanligtvis 15:00) och en sen utcheckning kan eller kanske vara ledig. Faktorer som påverkar situationen är: hur ankomstläget ser ut för nästa natt (om det är ett hotell som gör bra affärer med bröllop, kommer en sen utcheckning på en lördag i allmänhet att vara ett mindre mirakel: bröllopsgrupper betyder mycket tidig check -minder eller åtminstone försök till sådana), medlemsnivå i hotellets program för lojalitet / belöningar, hur mycket av en vanlig historia du har med hotellet (4 nätter vistelser (speciellt om de regelbundet är placerade, t.ex. var tredje månad, som kanske vara fallet för en resande säljare) brukar räkna mer för detta än en enda 14 nätters vistelse: hotellet kommer att räkna med att du kommer tillbaka), förhållandet mellan gäster som redan har checkat ut till gäster med sena utcheckningar och hur Du gjorde din bokning (i ungefärlig ordning: direkt med hotellet, via hotellkedjans hemsida, via kreditkortsutgivarens resebyrå, och då i princip allt annat). Om allt annat misslyckas kan ett stort tips för receptionen omedelbart få dig en sen utcheckning (i mitt tidigare liv bakom hotell receptionen, för mina sällsynta morgonskift (jag arbetade mestadels med nattrevision), kunde jag de flesta dagarna komma undan med totalt 2 timmars diskretionära sena kassar utan att råna på av ledningen eller hushållerska, en "100 handshake" kan på ett tillförlitligt sätt få en extra timme).

Inget av det här är bra för din situation: det bästa fallet för en sen utcheckning är 15:00, timmar mindre än vad du behöver. Allt är inte förlorat, dock. Beroende på hotellet finns det en sak som kallas "daganvändning" eller "nollkvarter". Om du råkar välja ett hotell där hotellfigurerna kan flipa rummet och sälja det igen för natten, kanske det inte är så dyrt. Bemanningsförfarandena på hotellet och deras efterfrågningsmönster är vad som gäller tillgången till dagens bruk. Generellt sett desto mer fullservice är hotellet, desto mer sannolikt kommer de att ha någon runt på kvällen för att vända ett rum. Om de är nära till en flygplats eller i en storstads centrum, kommer de sannolikt att kunna få någon att gå i senare som vill ha ett rum. Å andra sidan har begränsade serviceegenskaper (t.ex. motell) tenderar att ingen har arbetat på natten förutom receptionen, så det är inte dags att använda dagen (de flesta hotellprogrammen tillåter inte en reservation för daganvändning, genom att vägen: i allmänhet är det enda sättet att göra daganvändning att gå in eller göra det som en förlängning av vistelsen).

Utöver dagens bruk är de flesta hotell villiga att lagra ditt bagage etc. under några timmar, men det är bäst att ta upp möjligheten när du checkar in. Faktorer som påverkar detta liknar dem som påverkar om du kan få en sen utcheckning, men du har en mycket större chans att lyckas.

    
svaret ges 13.04.2016 00:45
6

TL; DR; Hotellet var rätt (jag hade fel) - att betala för en extra dag var lämpligaste lösningen.

Som ett tillägg till ovanstående svar finns det en lång diskussion i kommentarer runt var det lagligt att behålla mina ägodelar (det var det jag letade efter).

I en av kommentarerna hänvisar @ piet.t till artikeln hotelkeepers liens .

Hotelkeeper’s liens allow a hotelkeeper to hold personal property that a guest brought with them into the hotel, as security for payment. Such liens are also known as “innkeeper’s liens”. Hotelkeeper’s liens usually apply only to the “baggage” of a person, and not their automobiles.

På spanska (Kanarieöarna hör till Spanien) heter det gravamen de hotelero

Så det var helt lagligt att behålla mina ägodelar tills jag betalade för förlusten av rummet för dagen.

Mitt personliga råd - använd inte onlinewebbplatser för att boka din semester, gå till resebyrå i person, extra kostnad är vanligtvis värt de problem som undviks. Om något går fel är jag säker på att de kommer att vara mer användbara än telefonoperatören (om de inte vet att den dagen efter att semestern slutar kommer du att gå genom sin kontorsdörr och prata med sin chef;))

    
svaret ges 16.04.2016 10:33
1

Det saknas en sak från de andra svaren:

I varje hotell som jag någonsin stannat i (totalt ca 50) berättar de dig personligen vad utcheckningstiden är när du checkar in. De berättar även om du inte frågar. Om du bokar via en webbplats eller resebyrå spelar ingen roll, den som berättar om utcheckningstiden är den person som checkar in på hotellet. Om de säger något och du inte förstår vad de menar, fråga dem vad de menar, för att det kan vara viktigt.

I billigare hotell kan du vanligtvis kolla upp till 1 timme senare än klockan utan problem, men ju dyrare hotellet desto mer sannolikt kommer det att bli en extra kostnad.

Om du inser att den angivna kassan inte fungerar för dig, måste du meddela hotellet i förväg. De kommer alltid att kunna hitta en rimlig lösning, vare sig det är en sen utcheckning, lagrar ditt bagage för dig eller något annat - de kan till och med låta dig hålla rummet utan kostnad, så länge du är borta nästa morgon . Men förutsättningen är att du berätta för dem först. Genom att ockupera ett rum utan att boka det är du en av de dåliga gästerna, och de har ingen anledning att vara snäll mot dig.

    
svaret ges 16.04.2016 16:33