Jag bokade en biljett till min moster att besöka mig, från Vietnam till USA via Korean Airlines (bokad via orbitz). Det finns min mosters mellannamn på biljetten och på passet. Men på Vietnams flygplats insisterade Korean Airlines-chefen att det inte fanns något mellannamn i "systemet", och vägrade sålunda min faster att komma på flyg.
Är det möjligt att få tillbaka eller återbokas? Vem har auktoritet i denna fråga och vem ska jag kontakta?
Biljetterna är dyra, för att inte tala om att vi också kommer att sakna vår bokade turné i USA, så vi måste räkna ut det snart.
EDIT:
För närvarande har Orbitz avbrutit hela resan och avböjt att återbetala eftersom de anser det vara en "no show". Jag är inte säker på att jag gjorde något fel alls genom hela processen. Till vem ska jag bestrida detta beslut?
UPDATE Någon som hade samma problem hittade nyligen den här frågan via Google. Så jag räknar med att jag borde uppdatera denna fråga om hur jag hanterar Orbitz för den framtida förvärrade kunden.
Så efter 7 månader är problemet inte definitivt löst. Strax efter nyheten bestrider vi avgiften med Amex (orsak: service inte levererad). Detta leder till några saker:
Avgiften tas bort från vårt kreditkort. Hittills har det inte tagits tillbaka
Men tvist genom Amex betyder att när vi kallar Orbitz säger de att det inte finns något kundservice kan göra, eftersom det inte finns i tvistlösningsavdelningen.
Nyligen berättade någon på Orbitz att avgiften kommer att komma tillbaka. Men 2 månader har gått och vi har inte sett någonting.
Under hela processen har vi samlat in dokument för att ta Orbitz till smådomstolar om avgiften återkommer. Om du "tar Orbitz till smådomstolar", finns det flera succeshistorier att följa.
Det här låter som en mycket dålig dom på uppdrag av Korean Airlines. Tekniskt sett krävs det att biljetten visar samma namn på passet, men först och sista är tillräckliga. Jag har rest så många gånger från USA och har aldrig placerat mittnamn.
Du har inte bara rätt till pengarna tillbaka, men du har också rätt till ersättning från flygbolaget för fel samtal. Du måste lämna in ett mycket detaljerat brev till kundrelationen hos Korean Airline och förklara exakt vad som har hänt. Namn på anställd som vägrade henne, resetid, PNR, biljettnummer och så vidare.
En NO SHOW-definition är när du inte är på flygplatsen vid resan, så är det inte ditt fall. Hon var DENIED BOARDING vilket gör ditt fall helt annorlunda.
Om du har en bekräftelse från Orbits att du har lagt ett mellannamn - ska du kontakta orbitz och begära en förklaring - varför de släppte bort mittnamnet från hennes biljett.
Låt oss veta resultatet av denna fiasko.
Läs andra frågor om taggar usa bookings vietnam missed-flights Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna