Flight incheckningen nekades vid flygplatsen. Tvungen att köpa en ny biljett. Hur kan jag begära återbetalning?

Jag har köpt flygbiljetter till 4 passagerare från Expedia för att flyga från Singapore till Thailand via Thai Lion Air (dotterbolag till APG Airlines). 2 dagar efter att ha köpt biljetterna ringde jag Thai Lion Air för en förändring av flygningen för 2 av passagerarna. Biljetterna är nu separerade i 2 uppsättningar av 2. Första paret flyger den 01 dec medan det andra paret flyger den 03 dec. Jag gjorde den nödvändiga betalningen och bekräftade att transaktionen har gått igenom mitt kreditkort. Bekräftelse och kvitto skickades till mig för alla biljetter (2 uppsättningar resplan).

Den 1 december nekades 2 passagerare incheckningen, eftersom flygbolaget reflekterar no-go eftersom betalningen inte gjordes. Paret tvingades köpa en ny uppsättning biljetter som kostar dubbelt så mycket som de gamla biljetterna. Jag kontaktade flygbolaget och informerades om att deras system visar no-show och de kunde inte fortsätta med återbetalningen. Flygplatsbiljettpersonalen gav oss en logg som indikerar allt som hände sedan köpet till dagen för flygningen, men deras system tillbaka vid HQ visar annars.

Den 3 december passade de sista 2 passagerarna ombord på planet utan hicka.

Jag har kontaktat mitt kreditkortsföretag och Expedia angående detta och båda parter uppger att alla betalningar är rensade. Jag har inkommit ett e-postklagomål som bifogar alla bilagor som visar att passagerarna visade upp men flygbolaget inte svarar.

Jag vill ha återbetalning för de nya biljetterna som kostar dubbelt så mycket. Vad kan jag göra för att få pengarna tillbaka? Det kändes som att flygbolaget avsiktligt draget detta stunt till bluff pengar.