Ansvarsbegränsning för Boilerplate: Jag är inte en advokat.
Jag tror inte att du har något nytt här än att ringa till ett klagomål (om de ens klagar på klagomål). "811", som markerar verktyg för grävning av projekt, är en gratis tjänst. En vecka är en längre ledtid än vad du normalt skulle förvänta dig, men du är på höjden av utomhusprojekt / byggsäsong, så de är förmodligen busier än vanligt. De kan inte tillgodose allas schema - det är bara inte möjligt.
Allt som sägs försöker de göra det bekvämt för människor att undvika verktyg eftersom det kostar mindre att skicka någon för att markera dem än det gör för att fixa en skadad linje. Så förväntan är som du ringer och väntar på att gräva tills linjerna är markerade. I vissa länder är linjerna giltiga så länge de är synliga , så du kan få dem markerade en anständig bit i förväg innan du faktiskt behöver gräva och fortfarande vara bra.
Du ringde, men väntade inte, så du har mer eller mindre brutit den oskrivna regeln om hur tjänsten ska fungera. Jag tror inte att du kan stämma någon du faktiskt inte betalar för att tillhandahålla en tjänst senare än du skulle ha velat. Det skulle vara som att försöka stämma över USPS för att leverera standardpost senare än du ville få det.