Min son kom fram till avgångshålet 45 minuter före avgångstiden som visas på flygplatsens skyltar.
EasyJet biljettutgivande person bekräftade också till min son när han checkade in att han måste vara vid porten 40min före avgångstiden som visas på skyltarna på skylten (skylt).
Flygningen var försenad, men när min son kom fram till porten 45min före den visade avgångstiden, nekades han åtkomst till planet och bagaget togs bort.
EasyJet gjorde följande:
vägrade min son från att spela in (filmning) sin diskussion med EasyJet-personalen (inom deras rättigheter / EasyJet-personalen har rätt att be en person att sluta detta och min son följt)
vägrade leta efter ett alternativt flyg
har hittills vägrade att betala tillbaka flygpriset samt kostnaden för ytterligare bagage
Easyjet har skriftligen bekräftat att ombordstigningen är 30 min före avgång, som visas på flygskyltarna, men rekommenderar att Toulouse Airport-företaget gjorde ett fel trots att de telefoniskt har bekräftat att den omarbetade avgångstiden på deras system var 09:00 (Jag har bett att de registrerar min telefoninspelning)
EasyJet fortsätter att hänvisa till sin reseförsäkring, men varför är passagerarna om de inte har följt sina instruktioner.
Min fråga är att vi skulle kunna använda och vem skulle vara de bästa personerna att kontakta i ljuset av ovanstående.
Tidtidsgränser före flyget baseras alltid på ursprungligen planerad avgångstid , dessa inkluderar både incheckning nära och anländer till grinden med gånger. Det faktum att ett flyg är försenat avstår inte från dessa tidsförhållanden, främst för att flygbolaget ska göra vad det kan för att få flygningen att avvika så nära planerad avgång som möjligt.
Det låter som att din son gjorde misstaget att antas att han kunde göra som han behövde under förseningen. Det här är aldrig en bra idé, eftersom de reviderade avgångstiderna är "beräknade" och kan hända tidigare än postade.
Det finns ingen annan möjlighet än att skriva ett artigt meddelande, förklara vad som hände och fråga om deras hjälp. Kanske får du ett sympatiskt öra, kanske inte. Men det låter som att flygbolaget inte gjorde något fel baserat på villkoren i ditt kontrakt med dem.
Läs andra frågor om taggar easyjet Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna