Igår kväll planerade vi att resa på kvällens sista tåg för att få oss hem, vilket var det näst sista tåget från stationen. (Exakt väg hölls för nu, men det var med Chiltern Railways som jag alltid hade trott var ganska bra ...). Vi kom till stationen ungefär 10 minuter innan tåget berodde, för att upptäcka att det hade blivit avbrutet! Stationens personal där ringde och sa att vi skulle behöva få det sista tåget i natten så långt det gick, och personalen vid den sista stationen skulle räkna ut att få oss hem med buss eller taxi.
Efter en väntan på det sista tåget, som under körning var försenat tog vi det sista tåget så långt det gick. Vid stationen där frågade vi personalen i tjänst hur vi kunde komma hem. Trots att den var enhetlig och med namnet märke på tågbolaget hävdade den här personalen att han inte hade några telefonnummer till någon annan i företaget, inget sätt att komma i kontakt med någon, ingen aning om vad man skulle göra, ingen taxi kuponger och vägrade att hjälpa!
Vi försökte ringa tågföretaget ifråga om deras nummer som anges på affischer, men telefonsystemet kopplade oss bara när vi pressade alternativet för kundtjänst. Vi försökte använda hjälppunkten på plattformen, men det fick oss bara till ett callcenter som hävdade att det inte var något att göra med tågbolaget, utan istället National Rail Inquiries. Hjälppunktscentralen bekräftade att vårt tåg hade blivit avbrutet, bekräftat att det inte fanns några ytterligare tåg att få oss hem (som vi redan visste), men då hävdade de att de inte hade möjlighet att kontakta tågbolaget och ingen hjälp att hjälpa!
Till sist fann vi en lokal taxi och betalade för egen resa hem.
.
Jag försökte klaga idag, men deras telefonsystem skärmar mig fortfarande när jag väljer Kundtjänst i menyn, så jag måste försöka igen på en vardag.
Om det här händer igen, om du har en brittisk tågbiljett, är det sista tåget avbrutet och stationens personal är ovilliga att hjälpa. Vad ska du som passagerare göra för att få hjälp med att avsluta din resa?
Om du befinner dig, träna personal inte till hjälp, sen på kvällen, inga tåg för att få dig någonstans, bussar stannade för natten och endast taxibilar för att få dig där du behöver gå, du har få alternativ.
I de flesta fall är alternativ 2 och 3 antingen inte acceptabla eller möjliga, så bara alternativ 1 och 4 stannar kvar. Mer om alternativ 4 senare.
Om du tar en taxi för vilken du måste betala dig själv, fråga och behåll kvittot och kontakta tågbolaget nästa dag för att be om pengarna.
Deras webbplats har flera alternativ för kontakt.
Jag tycker att det är upp till dig och inte en främling som aldrig har använt sina tåg att kontakta dem för att ta reda på vad de tycker du borde ha gjort.
Oavsett om du ringer till polisen, alternativ 4, beror mest på polisen i området och om de skulle vara till hjälp.
Jag har blivit upptagen med "polisen är din bästa vän" och jag skulle ringa polisen för råd eller till och med hjälp om de andra alternativen inte är tillgängliga för mig. Men jag är medveten om att det kan vara okej i vissa länder / områden och eftersom jag inte vet vilken station du övergavs, kan jag inte ens söka om det är ett bra område att söka hjälp eller inte.
Om du överväger alternativ 2, bör du vara medveten om stationen är öppen eller har minst en säker plats att sitta.
Det är ganska osannolikt, men inte omöjligt.
Om det inte finns något säkert ställe att sitta, måste du vara vaken och medveten hela natten och i så fall måste du veta om området är i allmänhet säkert.
Jag skulle aldrig stanna i eller nära en station genom natten om det finns ett annat alternativ, men du kan vara gjord av sterner saker.
Såsom föreslagits i en kommentar av @Stephan Branczyk, fråga personalen i tjänst för deras namn eller anställd ID, namn och kontaktuppgifter för sin handledare och om tillåtet göra en video med den anställde som säger att de inte kan göra något mer för dig.
Från de nationella järnvägsförhållandena:
E. YOUR REFUND RIGHTS 26. Refunds on tickets that have not been used If you decide not to use a ticket (other than a Season Ticket - see Condition 36) to make all or part of your intended journey, then: (a) if the train you intended to use is cancelled, delayed or your reservation will not be honoured, you decide not to travel and at that time you return the unused ticket to any ticket office, the Train Company responsible for that ticket office will, wherever possible, give you an immediate full refund as shown in Condition 27; (b) if the train you intend to use is cancelled, delayed or your reservation will not be honoured, your ticket or relevant portion of it is completely unused, you decide not to travel and you submit a claim for a refund within 28 days of the expiry of the ticket to the Ticket Seller you will be given a full refund as shown in Condition 27 as soon as practicable and in any case within one month of your claim being received.
(c) if paragraphs (a) and (b) do not apply and the ticket has been bought from a Train Company’s ticket office (or a self-service machine) and you return your ticket at any Train Company’s ticket office no later than 28 days after the expiry of the ticket’s validity, you will receive a refund (subject to the notes below)
Så ta din biljett till närmaste biljettkontor och fråga om ett återbetalningsformulär och ett klagomål. (Jag föreslår att du skickar in dem tillsammans, för att minska sannolikheten för att få en liten check från en del av företaget och en meningslös ursäkt från en annan.) Om du också säger att du inte är beredd att acceptera kuponger för din återbetalning (vilket är din lagliga rätt) är det mer troligt att ditt brev kommer att ställas till en högre chef som har befogenhet att tillhandahålla ersättning. Du måste acceptera att det enda som detta berättigar till är att du betalar tillbaka priset, beräknat pro rata på den del av resan du inte kunde ta; men om du gör tillräckligt med ett jobb är företaget troligt att göra wmoething för att hålla dig tyst.
Det är troligt att den anställde du pratade med kommer att vara den som lider för detta, trots att han är för yngre för att få göra något åt problemet. Ändå uppmuntrar jag dig att klaga såvida inte cheferna hör om de problem som deras policyer orsakar, kommer de sannolikt att fortsätta med sina kostnadsbesparingar.
Läs andra frågor om taggar trains uk public-transport cancellations delays Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna