Booked ett rum 5 månader sedan, nu hotell sänker priset, vad kan jag göra?

20

Om 5 månader sedan bokade jag ett rum på ett hotell för min smekmånad (via hotellets hemsida). Under bokningsprocessen fick jag anmälan att det fanns endast 3 rum kvar och att priset var det bästa tillgängliga (det uppgav en 10% rabatt). Låt oss säga att jag betalade $ 2800. Hotellet hade rätt att debitera mig 100% avboknings- eller bytesavgift, men hotellet reserverade inte några pengar - hela betalningen var tänkt att ske vid vår ankomst.

Jag ändrade mina planer och behövde en dag på hotellet, så jag kollade priserna. Jag var chockad över att samma vistelse var $ 800 billigare än när jag bokade det! Webbplatsen säger att det fortfarande finns 3 rum kvar, och nu är priset 15% rabatt (vilket är helt otroligt, eftersom de sagt annat på den första bokningen jag gjorde, matar inte matningen här ...)

Jag kontaktade hotellet flera gånger och angav att jag vill att priset ändras till den verkliga, eftersom jag känner mig lurad på det, men har inte besvarats i över en vecka nu.

Jag undrar vad är mina alternativ nu. Ska jag avboka första bokningen, blockera mitt kreditkort för att inte debiteras och omboka rummet till ett lägre pris? Vilka är konsekvenserna av sådant beteende?

Jag menar att det är mycket pengar, men samtidigt tycker jag att hotellet har lurat mig på att betala mer (30%, för att vara ärlig), vilket är helt orättvist och mot alla regler.

Jag vill inte vara tvungen att betala två gånger om något går fel! Kan hotellet söka betalningen när jag kommer till min andra bokning? Kunde det finnas några problem med incheckning / ut eller till och med att komma in eller ut ur landet? Hotellet ligger i Kuba (Melia hotell).

    
uppsättning Wojtek 03.03.2016 16:26

10 svar

7

Tack för alla dina svar, jag är så förvånad över ditt engagemang i denna fråga:)

Bara för att klargöra hur historien gick och vad är resultatet.

Vi har varit lite nervösa över vad hotellet kommer att bestämma, och det har gått länge sedan vi hade skrivit vår email till dem. Lyckligtvis efter ungefär en vecka hade vi meddelats att hotellet har rätt att ändra sina priser när hotellchefen bestämmer att efterfrågan är hög eller låg. De var ledsna att vi känner oss dåliga om vår bokning och har erbjudit oss en gratis rumuppgradering.

Det var dock inte vad vi ville vara ärliga, så vi har svarat på dem (i en mer organiserad fråga) som räknar ut alla frågor som vi hittade med vår bokning (t.ex. missledande information om antal rum, ingen information om möjligheten att ändra priser, missledande befordringsprocent). Vi har också tagit ett mer privat tillvägagångssätt och begärt deras övertygelse och understryker att det bara är deras goda vilja att göra vår smekmånad mindre nervös och roligare genom att gå med på att avboka bokningen och låta oss lägga till ytterligare en dag vid den nuvarande priser.

Vi har dock accepterat det faktum att vi inte troligen kan göra någonting här, och vi kommer att fastna med (mycket högre) priset bara för att vara "jublade" med den högre standarden på rummet (trädgård visa vs. havsutsikt).

Till vår förvåning efter några dagar (igår) hade vi vår reservation avbokad. Några ögonblick senare har vi skickats ett mail från hotellkundservice med en formell ursäkt för alla problem som vi har gått igenom :) Vi fortsatte sedan med att boka ett annat rum på hotellet till en lägre takt med en längre period. Till vår nästa överraskning har vi fått extra rabatt på rummet, så vi har betalat mycket mindre än vad vi någonsin förväntade oss.

LovingMelia:)

Tldr - Hotellet erbjöd oss en gratis uppgradering, men vi avvisade det och skrev (mer organiserat) svar. Efter några dagar har hotellet annullerat vår bokningskostnad gratis och gav oss en extra rabatt.

    
svaret ges 08.03.2016 10:31
52

Det finns inga regler som säger att ett hotell måste återbetala pengar till redan bokade kunder om de sänker sina priser. Och du skulle säkert invända om hotellet bad dig om mer pengar eftersom "priserna hade gått upp sedan du bokade". Att tvinga hotell att återbetala pengar till kunder med tidigare bokningar skulle i huvudsak innebära att de slutade sänka priserna, eftersom det skulle kosta dem mer i återbetalningar än vad de skulle göra för att sälja de sista få billiga rummen.

Du kan begära en prissänkning, och vissa platser kommer att ge dig en av goodwill. Du skulle vara mer benägna att bli framgångsrik och be om någon form av uppgradering, som vanligtvis kostar hotellet ingenting, snarare än för pengarna. Men de är inte skyldiga.

Om du vill avbryta och omboka måste du följa reglerna, vilket tycks indikera att du inte får några pengar tillbaka.

    
svaret ges 03.03.2016 18:39
13

Om hotellet inte svarar på din begäran om att ändra kursen, finns det inte mycket du kan göra för att få en lägre skattesats.

Deras "bästa tillgängliga" prissättning är i allmänhet bara en marknadsföringstid som säger att detta är det bästa priset vi har tillgång till för allmänheten, just nu. (Det är inte ens nödvändigtvis det billigaste på grund av saker som företagsavtal eller andra rabatterade priser som inte är tillgängliga för alla.) Med tiden går det att släppa olika block av rum till försäljning, och priser och antal rum som är tillgängliga till dessa priser kan gå upp eller ner baserat på förväntad efterfrågan.

De går inte ut ur deras sätt att avskräcka dig från att boka omedelbart, men de har inte lurat dig. Pris och tillgänglighetsändringar är bara en del av hur hotell fungerar.

Om hotellet är en del av en kedja och du är medlem i sitt lojalitetsprogram (särskilt om du har någon elitestatus) kan du få en viss framgång om du ringer till lojalitetsprogrammets hjälplinje och förklarar din situation.

Om du oroar dig för att priset går ner efter att du bokat det måste du göra en fullständigt återbetalningsbar bokning - vilket skulle göra det möjligt för dig att avboka och omboka utan straff om kursen går ner.

    
svaret ges 03.03.2016 18:34
9

Moraliska aspekter åt sidan, svaret beror helt och hållet på avbokningsreglerna du har accepterat . Om avbokningen är ledig, eller om avbokningsavgiften är mindre än 800 dollar, är det rätt att avboka och omboka till ett mindre pris. Om din bokning inte återbetalas, eller om avbokningsavgiften är hög, finns det inget du kan göra.

Att blockera ditt kreditkort för att inte debiteras "kommer inte att uppnå något bra, eftersom du villigt gjort bokningen, så det finns inget rättsligt argument för att din bank ska hävda pengarna tillbaka från hotellet. Om något kan du komma i trubbel med din bank.

    
svaret ges 04.03.2016 16:16
3

Tekniskt sett stoppar ingenting dig från att avbryta kortet och boka ett rum till ett lägre pris, speciellt om du planerar att resa till ett annat land. Teoretiskt sett kan hotellet försöka stämma dig för skuldfrihet, men det är ganska dyrt och det är osannolikt att de kommer att störa. De kan också lägga dig till deras svarta lista över icke-betalare, vilket kan orsaka potentiella problem när du bokar ett hotell i samma land.

Men om du gör det kan du inte boka ett rum på samma hotell igen, eftersom det finns en mycket stor chans att hotellet kommer att kräva betalning både för den ursprungliga bokningen och den nya bokningen. Så om du inte verkligen störde dem av att sänka ditt pris, skulle jag inte försöka ändra någonting.

Juridiskt sett är hotellet gratis att debitera dig någon summa pengar, så länge som det beloppet avslöjades i förväg. På samma sätt antar jag att du inte kommer överens om att ge en tidigare arbetsgivare ett bidrag om de upptäcker att du har hittat ett nytt lägre betalande jobb. Ett pris är ett pris, oavsett vad som händer i framtiden.

    
svaret ges 03.03.2016 20:33
3

Detta kallas "Dynamisk prissättning". Hotell gör det, flygbolag gör det, även teatrar börjar göra det. Holiday företag gör det mer än någon - på en paketresa eller kryssning "hur mycket betalade du?" är en favorit, men otillfredsställande (för de flesta) samtalet. Det är lite som att spela futures marknaden på börsen. I det här fallet förlorade du. Du kan inte göra någonting åt det, utom peka ut positionen till hotellet och hoppas på en godis-gestus.

    
svaret ges 04.03.2016 19:41
2

Det finns många typer av priser för ett visst rum. Samma rum kan säljas till olika priser beroende på vem eller när det bokas här är bara några från toppen av mitt huvud:

  • Researrangörer; Dessa företag reserverar vanligtvis ett block av tillgänglighet och de får en viss kurs. De säljer vanligtvis hotellet som en del av ett resepaket, inklusive andra förmåner som turer, överföringar mm.

  • Den sammanlagda räntan - dessa är vanligtvis publicerade för webbplatser som ska listas på sina egna sidor. Platser som hotels.com/booking.com.

  • Bolagsräntan - för företagsbokningar.

  • Rackfrekvensen (normalt är det den ränta du får när du går in i fastigheten).

  • "Special" priser - helgrabatter, kombinationserbjudanden, etc.

  • Detta inkluderar inte de variationer som händer på grund av bokningsdatum / säsong.

    Så det är ganska möjligt att när du reserverade rummet, orsakade kombinationen av omständigheter en specifik hastighet som ska visas.

    Om du hittar en ny skattesats, och du kan säkert avboka din tidigare bokning - först boka din nya bokning och avbryt sedan din tidigare bokning. det är det enklaste alternativet att få den nya rabatterade kursen.

        
    svaret ges 03.03.2016 20:22
    2

    Vad är avbokningsdatumet vid din bokning? Om du fortfarande har tid, kan du försöka boka ett rum på nbew-kursen, då när du får det avbryter den gamla bokningen. Det ska vara legit såvida inte du har en specialpris genom att godkänna att du inte kunde avbryta det.

    (Den typen av restriktioner är oftare ett problem för flygbolag eller kryssningsfartyg än hotell, men.)

        
    svaret ges 04.03.2016 03:17
    1

    Detta hände mig men jag hade bokat via hotels.com skickade jag dem och de lyckades återbetala skillnaden. Jag hade bokat ett hotell för en layover på väg tillbaka från en lång resa och ville inte ta tid medan du var på semester att hitta den bästa affären i en stad som jag inte kände till.

    Jag skulle rekommendera att sätta ner detta för att uppleva och nästa gång boka närmare tiden för att få den bästa affären. I resebranschen betalar de som bokar tidigast nästan alltid mest.

    Också du nämnde en honungsmåne, i de speciella tillfällena eller när du reser med en partner, måste du oftast offra några besparingar för sinnet för den andra personen. Så ja du betalade långt över oddsen för denna reservation men du kan göra lite tillbaka nästa gång du reser på egen hand och kan vara mer flexibel för att få bästa möjliga pris! Det kan göras med hjälp av Hotwire eller Priceline natten innan du behöver det, men det tar tid att lära dig varifrån erbjudandenen finns i varje stad. Till exempel i SF är finansdistriktet smutsigt billigt på helgerna, fackligt torg billigt på vardagar. Båda är i närheten av varandra så knappast någon skillnad i plats.

        
    svaret ges 05.03.2016 19:26
    -1

    Om du har förbetalt redan - då har du inga alternativ tror jag. Affären är klar och förseglad . Men om du inte har betalat pengar ännu - kan du kräva ett nytt pris.

        
    svaret ges 06.03.2016 15:48