Internet var en spelväxlare i många företag och resebyråvärlden är inget undantag. Numera kan människor enkelt (det här är argumenterbart) hitta det billigaste priset i en snabbsökning; därför måste byråer presentera det bästa priset för att kunna sälja eftersom det är en viktig faktor.
Hur kan de göra det här? (Det här är antaganden baserade på allmänna affärsmetoder)
- En byrå kan få bättre priser än vad flygbolaget meddelar för slutkunder. De än överföra del av denna skillnad vinst till kunden. Hur får de bättre priser? De köper i sats och de kan också boka i förväg. För flygbolaget är det också en fördel eftersom de överför delar av ansvaret för att sälja något till byrån.
- Ibland annonserar de bara priserna utan skatt. De ger ett pris för att vinna kunden och sedan lägga till vinstmarginaler när du ska betala.
- Online resebyråer kanske inte alltid har det billigaste flygpriset, men kan ibland ge bättre valuta för pengarna. På vilket sätt? Genom att lägga till eller annonsera extra tjänster som inte finns i flygbolaget (t.ex. överföringar från flygplatsen, hälsovården etc.). Eller bättre övergripande erbjudanden genom att inkludera konkurrenskraftiga priser på hotell, biluthyrning, etc.
- På ett sätt är förhållandet du bygger med onlinebyråer som traditionella (med undantag för det personliga förhållandet). Om du använde dem en gång och de övergripande sakerna fungerade tenderar du att upprepa erfarenheten. Även om du hittar ett lite billigare pris någon annanstans kommer du att lägga in din förtroende hos den agent du använde tidigare.
Jag vill inte vara djävulens advokat. Jag är också lite skeptisk till några av dessa byråer och deras praxis. Jag är säker på att det finns bra och dåliga exempel. Jag tror att dessa byråer måste sälja mycket, och många gånger utan problem. Annars skulle de inte vara i affärer. Självklart är de recensioner som slutar på Internet de dåliga recensionerna. Inte många människor kommer att störa att säga "allt gick som förväntat, bra service, 5 stjärnor". Men du kommer att vilja klaga när något gick inte som förväntat.