Varför boka (många) människor flygbiljett genom byråer? [stängd]

14

Jag hänvisar inte till resebyråer i allmänhet - här begränsar jag det till resebyråer som säljer flygbiljetter.

För hotell är det ganska förståeligt för mig, som jag alltid föredrar t.ex. booking.com över att fylla i lite elak bokningsform av ett visst hotell. Mitten mannen här har ett bra verktyg för att visualisera hotellpositionen, för att jämföra priserna. De har bättre gränssnitt; välrenommerade betalningssystem, etc etc.

Men när det gäller flygbiljettbokning, undrar jag varför bokning via byråer fortfarande är ett (vanligt?) val (t ex för varje sökning i Skyscanner, kommer tiotals byråer att få upp sina angivna priser).

De "billiga" biljetterna som annonseras av byråerna visar sig ganska ofta. Många människor klagar över de problem som de var tvungna att gå igenom med byrån (plötsligt avboka bokningen, ingen faktisk bokning som finns i flygbolagets system, inga supportlinjer eller förändring av resan verkar omöjligt etc.). Kanske är detta förspänt eftersom människor som gick igenom utan problem inte skulle störa "åh hej, jag gjorde det med dem, perfekt, inga problem" .

Men även när man tar hänsyn till priset är det inte heller försäljningsstället för byråerna. Personlig erfarenhet idag: Jag letade efter Paris-Osaka biljetten. Några byråers annonserade pris kan låta 60-80 € billigare, men går steg för steg till betalningssidan, en byrå lägger vanligtvis massor av avgifter och lägger till den oundvikliga "administration / dokumentavgiften" gör summan kanske lika (eller ännu mer ) än priset om man skulle köpa på flygbolagets försäljningswebbplats.

Till skillnad från hotell verkar det som om nästan alla flygbolag har en anständigt försäljningsweb, och jag förstår inte hur bokning via byrå är "lättare". Hur som helst måste du gå igenom steg där du fyller namnet DoB, passnummer, telefonnummer, adress och betalning - hur svårt kan det vara?

Skyscanner lever bra eftersom byrån lever bra. Så vad är agenturens säljpunkt?

Obs!

  • För mig använder jag bara SS som en sökmotor som referens och går direkt till flygbolagets webbplats.

  • Ibland (inte många gånger) att köpa via byråer kan faktiskt vara ganska billigare, kanske har de kvoter att sälja i partier / partier, men det hände mig väldigt sällan.

uppsättning Jim Raynor 29.06.2015 12:31

2 svar

13

Internet var en spelväxlare i många företag och resebyråvärlden är inget undantag. Numera kan människor enkelt (det här är argumenterbart) hitta det billigaste priset i en snabbsökning; därför måste byråer presentera det bästa priset för att kunna sälja eftersom det är en viktig faktor.

Hur kan de göra det här? (Det här är antaganden baserade på allmänna affärsmetoder)

  • En byrå kan få bättre priser än vad flygbolaget meddelar för slutkunder. De än överföra del av denna skillnad vinst till kunden. Hur får de bättre priser? De köper i sats och de kan också boka i förväg. För flygbolaget är det också en fördel eftersom de överför delar av ansvaret för att sälja något till byrån.
  • Ibland annonserar de bara priserna utan skatt. De ger ett pris för att vinna kunden och sedan lägga till vinstmarginaler när du ska betala.
  • Online resebyråer kanske inte alltid har det billigaste flygpriset, men kan ibland ge bättre valuta för pengarna. På vilket sätt? Genom att lägga till eller annonsera extra tjänster som inte finns i flygbolaget (t.ex. överföringar från flygplatsen, hälsovården etc.). Eller bättre övergripande erbjudanden genom att inkludera konkurrenskraftiga priser på hotell, biluthyrning, etc.
  • På ett sätt är förhållandet du bygger med onlinebyråer som traditionella (med undantag för det personliga förhållandet). Om du använde dem en gång och de övergripande sakerna fungerade tenderar du att upprepa erfarenheten. Även om du hittar ett lite billigare pris någon annanstans kommer du att lägga in din förtroende hos den agent du använde tidigare.

Jag vill inte vara djävulens advokat. Jag är också lite skeptisk till några av dessa byråer och deras praxis. Jag är säker på att det finns bra och dåliga exempel. Jag tror att dessa byråer måste sälja mycket, och många gånger utan problem. Annars skulle de inte vara i affärer. Självklart är de recensioner som slutar på Internet de dåliga recensionerna. Inte många människor kommer att störa att säga "allt gick som förväntat, bra service, 5 stjärnor". Men du kommer att vilja klaga när något gick inte som förväntat.

    
svaret ges 29.06.2015 12:45
9

Jag kommer att ge dig några praktiska skäl:

  • Boka nu, betala senare - det här alternativet är universellt tillgängligt hos agenter; mycket sällan tillgängligt på webbplatsen. Jag använder det hela tiden när jag behöver visa en bokning (till exempel som visumkrav) men vill inte begå att köpa en biljett.

  • Företagskonton - en majoritet av agentens verksamhet är catering till affärsresenärer som förväntar sig personlig service.

  • Förpackade erbjudanden / Semester - det här är en annan anledning till att folk besöker agenter snarare än webbplatser. processen är mycket vänligare plus många gånger har agenterna besökt platserna och ge lokal insikt / expertis.

  • Nödbokning - om du har ett bra samarbete med en byrå; de är extremt snabba om du behöver resa bråttom. I ett fall var jag tvungen att resa vid 8 PM (jag visste att det var ett flyg) och jag ringde agenten kl. 18.45 (från bilen på väg till flygplatsen) och innan jag hade parkerat vid terminalen hade skickat mig PNR-numret via SMS. Inget sätt jag kunde ha gjort det här online på så kort tid.

  • Beviljas, jag använder inte ofta en byrå, men jag påminner mig om att kasta dem några affärer då och då; bara så kommer de att hämta telefonen när jag behöver dem bråttom.

    När det gäller de problem du nämner (spökreservationer etc.) har jag ännu inte stött på detta problem; men jag vet att sådana saker händer.

    Åtminstone med en byrå kan du gå och prata med en person - lycka till med att försöka komma igenom några av flygbolagens callcenter.

        
    svaret ges 29.06.2015 15:43