Vi flög Barcelona-Managua tillbaka med Iberia i juli / augusti. Vid Barcelona fick vi ombordstigningspass för ändringar av flygplan i Madrid och San Salvador.
När vi anlände till Guatamala fick vi veta att alla var tvungna att lämna planet med alla sina tillhörigheter och att gå igenom en säkerhetskontroll. Vi dubbelkontrollerade med kabinpersonalen som vi inte hade planerat stopp där, men fick veta att vi var tvungna att göra detsamma. Vi lämnade planet och följde riktlinjerna för markpersonalen, visar våra boardingkort och frågar också (min fru är spansk, så det fanns inga språkfrågor). Vi var riktade till ett väntområde med olika butiker, kaféer och grindar.
Trots kontinuerliga försök att få information, blev vi gjorda för att vänta tills en tjänsteman berättade för oss att vårt flygplan hade lämnat timmar tidigare. Han berättade för oss att lämna det säkra området och marscherade oss till / genom invandring.
Att komma på ett annat flyg med vår biljett visade sig också vara omöjligt att omöjligt, eftersom vi fick veta att vi skulle behöva vänta minst 48 timmar för ett ledigt säte, och ens det hade ingen garanti.
Så småningom köpte vi biljetter med egna pengar och flög till Managua, kom en dag sent, missade ett möte utan bagage (vilket tog ytterligare 3 dagar att sortera ut) och med hotellstraff osv.
När vi talade till personalen vid flygplatser och andra resenärer lärde vi oss att detta inte är det första problemet av den här typen med Iberia i området.
Vilka rättigheter har vi och framför allt hur kan vi få pengarna tillbaka för de flygningar vi var tvungna att köpa?
Din förmåga att kompenseras beror lite på situationen, särskilt var det andra passagerare övergivna eller var det bara du och din fru?
Om det fanns flera personer kvar på grund av inkompetens eller brist på kommunikation, har du chans. Men om det bara var dina två, kommer Iberia att kunna hävda att andra ombord och du bestämde dig för att inte. Passagerare saknar ombordstigning sina flygningar hela tiden och medan flygbolagen försöker ringa dem via PA-systemet, kommer de inte att fördröja flygningen för en eller två passagerare.
Din bästa satsning är att skriva dem ett artigt brev, redogöra för vad som hände och begära ersättning.
Läs andra frågor om taggar air-travel refunds passenger-rights iberia technical-stops Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna