Jag hade ett flyg från New York till Tel Aviv med en layover i Madrid på söndag 9:00 (EST). Jag bokade mina biljetter via Iberia, men flyget mellan TLV och Madrid drivs av ElAl. På grund av ett tekniskt problem med en av motorerna avbröts flygningen. Vi (passagerarna) väntade i planet ett par timmar innan flygbolaget fattade beslutet att omplanera flygningen.
Jag blev på direkt flyg med ElAl utan extra kostnad nästa dag måndag 07:00 (EST). Jag har tittat på Iberias hemsida vad var mina rättigheter men jag har inte kunnat hitta informationen (vilket kan vara svårt att hitta med avsikt?).
Vad är mina rättigheter? Det strikta läget är att jag får ersättning för alla mina utgifter för den extra 20 timmarna i NY (taxi / uber, mat, jag bodde hos en vän så det fanns inga hotellavgifter). Kan jag få kompenseras vidare? Jag tror inte att EU-reglerna gäller för detta flyg. Om någon hade en liknande upplevelse, skulle jag uppskatta hjälpen.
Eftersom det avbrutna flyget skulle drivas av Iberia, ett EU-flygbolag, EU flygpassagerarrättigheter gäller dig. Oberoende av monetär kompensation för att anlända sent i ditt slutdestination (det är inte klart från din beskrivning hur sent du var), är flygbolaget skyldigt att erbjuda hotellrum vid behov, såväl som måltider och förfriskningar "i ett rimligt förhållande till väntetiden".
Oavsett om du faktiskt har ett missnöje beror förmodligen på exakt vad som gick ner.
Generellt kan du förväntas fråga flygbolagsrepresentanterna explicit för detta hjälpmedel. Om du gjorde det, och de vägrade dig, har du förmodligen ett krav (även om du kanske behöver använda professionell juridisk hjälp för att få pengar på det).
Om du bara lämnade flygplatsen själv efter att ha omplacerats utan frågar flygbolaget att rymma dig, så är det förmodligen på dig. Flygbolag förväntas inte hantera passagerare som bestämmer att de hellre skulle göra något annat med sin tid än att sitta i flygplatsen och tillbringa måltidskuponger på flygplatsrestauranger - trots allt när en avgående passagerare är försenad för en dag föredrar de ofta att gå hem och sova i sina egna sängar, och flygbolaget kan inte förväntas hålla reda på vilka passagerare som har det alternativet.
På samma sätt, om du frågade om vilken hjälp du skulle erbjuda av flygbolaget, och det som erbjuds uppfyllde EU-kraven, men du bestämde dig för att du hellre skulle göra ditt eget arrangemang, så är det själv också.
Enligt amerikansk lag: du har inga rättigheter. Tja, du hade rätt att avbryta din biljett och få återbetalning när det ursprungliga flyget avbröts, men det var inte vad du ville ha. Men amerikanska lagar kräver inte att flygbolagen erbjuder någon kompensation alls för avbokning eller försenad flygning, oavsett orsak.
Det är möjligt att du har andra rättigheter enligt israelisk lag, eller att EU-lagstiftningen på något sätt gäller. Jag vet inte, så jag hoppas att någon annan kan lägga till ett svar som adresserar de här punkterna.
Såvitt som amerikansk lagstiftning går, är det bästa du kan göra att kontakta flygbolaget (Iberia) och låta dem veta att du är olycklig och hoppas att de kommer att erbjuda dig lite kompensation utifrån deras hjärtan / "bra kundservice ". Om du får något kan det inte vara kontant: de kan erbjuda dig en kupong mot ett framtida flyg, eller flygbolag miles / poäng istället.
I USA, om du vill kompenseras för förseningar och avbokningar så här måste du köpa reseförsäkring.
Läs andra frågor om taggar cancellations compensation iberia Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna