Min son och jag reste nyligen från Bangkok till USA, och när vi gick ombord på vårt förbindelsevagn i Hong Kong blev vi ofrivilligt nekad ombordstigning, eftersom flygbolaget inte kunde hitta min sons checkade väska.
Lång historia kort, flygbolaget förlorade sin väska och sparkade oss sedan vårt flyg på grund av deras misstag!
Jag är medveten om att flygbolagen inte kan transportera bagage utan passagerare, om en passagerare inte visar för flygningen checkas in på sina väskor. Men i det här fallet presenterade vi våra giltiga boardingkort som visar att våra väskor kontrollerades från BKK till USA.
Flygbolagen hade 100% kontroll över våra väskor och vi kunde inte ha haft något att göra med den saknade väskan. Vi anlände till vårt mål 11 timmar sent som ett resultat.
När jag klagade och bad om ersättning, hävdade de att de uppfyllde sin skyldighet genom att betala för ett alternativt flyg De erkände att situationen blev mishandled och erbjöd oss $ 50 presentkort.
Men de agerade som om vi var galen för att begära det ofrivilliga förnekandet av ombordstigning som skulle ha tillämpats om vi hade blivit stötte på grund av att flygningen översoldes (vilket också var fallet eftersom det var ett fullflyg och våra platser var ges till passagerare med passagerare). Jag har nått en dödläge med flygbolaget.
Ytterligare detaljer från kommentarerna:
Jag köpte R / T biljetter SEA-BKK och alla flygningar var Delta utom BKK-HKG vid retur (Cathay Pacific). Våra väskor kontrollerades via BKK-SEA.
När vi stannade i HKG (6 timmars mellanrum) upptäckte vi vid porten att min sons väska försenades, och han nekades ombordstigning av den anledningen.
De två flygbolagen skyllde varandra. CP arrangerade vår omdirigering eftersom DL inte hade ett annat flyg till nästa dag.
Våra ombordstigningskvitton läser "ofrivillig omdirigering" och "orsak till utfärdande-sen anlända utrustningslista till Delta." Mitt klagomål till DL resulterade i erbjudanden för $ 50 presentkort, det är allt
Jag började med ett onlineklagomål, sedan en online-återbetalningsförfrågan, svarade på en av Dells svar och skickade äntligen ett brev till sitt verkställande lag.
Vi mottog successiva erbjudanden: $ 50 presentkort för var och en av oss, $ 100 presentkort, $ 100 presentkort igen, $ 150 presentkort plus $ 94 för våra utgifter.
Jag vet inte ännu om vi bara kan hävda en eller om vi får dem alla (som lägger till att vara bara $ 500 kort av 400% / max $ 1,350 kompensationsregeln).
De säger att IBD-regeln endast gäller överbokning, men ursäktade utan att erkänna fel
Du kan flyga utan ditt bagage, ditt bagage kan flyga utan dig om det inte lyckas göra den anslutning som du gjorde, det görs ofta.
Jag antar att det är fallet med ett flygbolagstillträde som de inte vill erkänna, förvärras av det faktum att det fanns två flygbolag som är involverade.
Det verkar som om du redan har gjort mycket för att kräva kompensation och fick mer än vad du ursprungligen gjorde, men du kanske kan klämma lite eller till och med mycket mer av dem genom att gå offentligt, på Twitter eller någon sådan webbplats , eller genom att använda en konsumentskyddsorganisation.
Eftersom det här är en ganska sällsynt sak att hända, anser jag att det inte finns någon standardkompensation över flygbolagen, det kan finnas en företagsstandard.
Om du inte är nöjd med den ersättning du har hittills men inte vill bli offentlig, kan du skriva ett brev, skicka det inspelat och begära rätt ersättning.
Ju mer tjänsteman du gör brevet, desto bättre intryck du gör och så långt jag förstår dessa saker, desto sannolikt blir ditt brev allvarligt.
Läs andra frågor om taggar air-travel delays compensation lost-luggage Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna