Är det bärarens ansvar att ta med passagerarhem?

Kort historia

Min flickvän är för närvarande på affärsresa i Indien. På grund av problem med hennes bokning är hon orolig att hon kan ha problem att checka in för planet hemma. Men eftersom hon är mid-resplan och på resans returben, är det bärarens ansvar att ta hem hemmet, på samma sätt som en passagerare nekas tillträde till destinationslandet?

Längre historia

Hennes resa är bokad via en resebyrå (företagspolicy). Bäraren är Lufthansa, men operatören för den första delen av returresan är Air India (och senare SAS).

Innan avgång märkte hon att hennes biljett faktiskt inte bär sitt exakta namn som i passet, men en förkortad blankett (exempel: Kate istället för Catherine, förutom att hennes namn är ovanligt i den engelsktalande världen). Hon blev uppmanad att biljetten inte kunde ändras, så hon skulle behöva ta sina chanser.

Hon kom till Indien, men för närvarande kan hon inte checka in online för returresa, eftersom hennes bokning inte finns i systemet (med bokningsreferensen eller någon version av hennes namn).

Lufthansa säger att de inte kan hjälpa till ytterligare, eftersom bokningen gjordes via en resebyrå men pekar på operatören för incheckningen. Operatören (Air India) har inte sin bokning.

Normalt skulle detta vara ett problem som bör bestridas vid flygplatsen, men det är uppenbarligen att det för närvarande finns en säkerhetskontroll vid ingången till flygplatsen, och du kommer inte att tillåtas utan en tryckt biljett som matchar passet.

Resebyrån har informerat henne om att hon antingen skulle köpa en ny biljett eller ta chansen att de kommer att hitta sin bokning på flygplatsen magiskt.

De säger också att i händelse av problem (reservationen inte kan hittas, eller om hon nekas ombordstigning på grund av namnfrågor), borde hon argumentera för transportören att det är deras ansvar att ta tillbaka henne, eftersom det är en återvändande resan.