Nästa E Y1 kabelskärmseffekt till termostat

Jag försöker ansluta en Nest E-termorstat på min HVAC-enhet som driver värme och AC.  jag har gul-y1, G-grön, vit-w, röd-R. När y1 är ansluten får jag felet Ingen ström till R, jag ser C-kabeln på kabeln, jag ansluten blå till C och se till att det är ansluten till C på ugnen och AC men jag får ingen ström. Jag måste koppla från C och Y1 för att värmen ska sätta på men ingen AC. Temperaturen i Connecticut är nu 60F, det är inte för kallt för att få fel. Ska jag bara köpa en 24-växlad väggtransformator och anslut den till R- och C-kablarna till termostaten? Nest tech support berättar att C-kabeln inte är jordad, men jag ser den jordad på brädet.