Jag hade en reservation på United Airlines för några veckor sedan som reser från USA till Storbritannien. Jag har aldrig ens gjort det ur USA. Det första benet i mitt flyg var försenat och jag missade det andra benet som ett resultat. Jag tror att jag har rätt till full återbetalning eftersom förseningen helt och hållet var Uniteds fel och den tid som gavs för att anslutningen var för kort i första hand. Eventuella alternativa flygningar för att få mig till Förenade kungariket var för sent för att göra resan värt det, så de skickade mig tillbaka till mitt ursprung flygplats. Jag flög ett ben och flög sedan tillbaka; totalt slöseri med min tid och pengar.
Jag har hittat Uniteds återbetalningsförfrågningssida , men bland de angivna typerna har jag bara hittat "Checked bag refund" som gäller. Inget av alternativen är i linje med "reservationen" eller "resplanen" återbetalning. Jag ringde ursprungligen ett United supportnummer och de felaktigt berättade för mig att jag var tvungen att maila [email protected] . Den e-posten svarade automatiskt att den inte accepterar inkommande meddelanden. För tillfället har jag just lämnat en begäran om återbetalning på den sidan för bagageavgiften, men även detaljer om de andra sakerna.
Vad jag vill veta specifikt är alla möjligheter att kontakta United om en sådan begäran om återbetalning.
Den här speciella reservationen hade mycket på gång med det, så jag tror inte att en pipeline för e-post kommer att vara effektiv för att få tillbaka. Nedan följer en beskrivning av vad som betalades och hur jag vill att allt ska återbetalas.
Flyget köptes med miles plus några pengar. En tredjedel av de använda milarna köpte strax innan bokningen bokades med den enda avsikt att vara att jag skulle ha tillräckligt med miles för att boka bokningen med endast miles. Jag var tvungen att kolla två påsar, som var den 100: e internationella internationella bagageavgiften. Så jag vill att United ska återbetala mig för den checkade väskan, skatterna och avgifterna för bokningen, mina upptjänade milar som spenderas på bokningen och pengarna som spenderas på extra mil. Med så mycket pågår med den här bokningen kan du se hur ingen av alternativen på återbetalningssidan passar.
Uppdatering:
Framgång! United faktiskt återbetalade allt från det enda "Checked bag refund" som jag ursprungligen ställde, enligt ovanstående. En vecka senare, återbetalade de $ 100 checkade bagageavgiften. En dag efter det återbetalade de skatter, avgifter och andra avgifter vid bokning. De kontaktade mig sedan via e-post och sa att de har återbetalat milen tillbaka till mitt konto, men de skulle behöva vidarebefordra begäran om återbetalning av milsköp till en annan avdelning. Cirka en vecka senare återbetalade de sedan milsköpet och tog tillbaka milen från mitt konto. Det var faktiskt ganska enkelt från min sida. Jag precis angav vad jag ville ha av dem och de gjorde allt, trots att det tog ungefär två veckor.