Review censur på stora resor webbplatser: Alla analyser / forskning?

Navigera dina svar
4

På grund av min personliga okunniga anekdotiska erfarenhet tenderar mina dåliga recensioner på Tripadvisor att bli censurerade mycket ofta. Mycket mindre och så säger Yelp.

Förutom min egen begränsade analys finns det några "vetenskapliga" analyser av frågan onTripadvisor, Airbnb, Yelp, Expedia, etc.?

När det gäller TripAdvisor gjorde jag ett litet experiment där jag gjorde flera nya konton och skrev recensioner - några 1 stjärna och scathing, andra 5 stjärnor och fawning. De dåliga recensionerna var vanligtvis aldrig postade (eller publicerade, sen senare raderade), medan de goda alltid var postade (och det finns inget sätt jag kan göra någonting för att ta bort dem efteråt). Jag uppmanar vem som läser detta att köra en större skala och mer vetenskaplig version av mitt begränsade experiment.

    
uppsättning Kenny LJ 17.08.2014 12:09

3 svar

3

För Yelp, var det nyligen en rättegång om dem som laddar företag för att ta bort dåliga recensioner: Yelp utpressning - notera att rättegången inte handlade om själva praktiken, men hur det gjorde det (ljuger om kostnaden och behöll krävande pengar).

Jag tror att du alltid kan lära dig någonting från även bra recensioner (vad säger de INTE), men ta någonting med lite sunt förnuft och saltkorn.

    
svaret ges 19.08.2014 18:01
3

Konton med endast en eller två recensioner är misstänkta, om deras recensioner är gynnsamma (sockpuppets av ägarna?) eller negativa (trots konkurrenter?). En datoriserad algoritm hittade troligen ett stort antal negativa recensioner från flera användare på samma IP-adress. De kan ha tagits bort utan någon mänsklig intervention, det är en sådan röd flagga. (Jag har arbetat med sådana algoritmer men inte för reseomdömen.)

Ett mycket mer intressant experiment bygger upp ett allvarligt rykte för många recensioner. Jag tvivlar på om någon recension du gör kommer att ifrågasättas i det fallet.

Jag borde lägga till, jag skrev nyligen Trip Advisor eftersom ett mellanklasshotell i NYC hade ett stort antal 5-stjärniga recensioner där det var användarens enda recension eller en av två. En gång i tiden fick sådana förfrågningar om kundtjänst mänskligt svar, men inte längre.

    
svaret ges 02.03.2015 04:28
3

I de flesta fall är det inte själva plattformen som tar bort din recension, men sannolikt det företag som får en dålig recension.

Om du öppnar ett företagskonto på de här platserna för ditt pensionat, restaurang etc. får du en inloggning för att uppdatera dina detaljer, bilder och även kommentera feedback från kunder, eller moderera (ta bort) vissa kommentarer.

Tydligen har trip advisor problem med falska recensioner , där företag antingen köper sig bra recensioner att se bättre ut, eller de postar på konkurrerande hotell och hävdar att deras affärer eller personal är hemskt och rekommenderar ett konkurrerande företag i samma stad någonstans i recensionen.

    
svaret ges 18.08.2014 01:19

Läs andra frågor om taggar Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna

Vad förlorar jag genom att inte boka flyg via ett resebyrå? Can UMD aktiverar ett stulet, bågformat objekt?