Air India tullchef på Heathrow demoted mig från business class till ekonomi från London till Delhi. Han sa att min plats var bruten men det visar sig att en annan plats var bruten och min plats fick någon annan. Jag är en äldre kvinna och tullchefen var ganska oförskämd och nedlåtande.
Min fråga är att jag borde ha kompensats? I USA har jag sett flygbolag som ber om volontärer och kompenserar passagerare för besväret, men Air India erbjöd mig inget. Finns det något jag kan göra nu?
Om du betalar pengar för biljetten så, ja, du betalar en återbetalning. Gagravarr länkar till EU-reglerna ( EU261 ) men det finns också Air Indias Transportvillkor [PDF], som anger:
6.4 SEATING
Carrier does not guarantee to provide any particular seat in the aircraft and the passenger agrees to accept any seat that may be allotted on the flight in the class of service for which the ticket has been issued.
Vilket skulle då innebära att följande avsnitt ska gälla:
11.3 INVOLUNTARY REFUNDS
If Carrier cancels a flight, fails to operate a flight reasonable according to schedule, fails to stop at a point to which the passenger is destined or ticketed to stop over, is unable to provide previously confirmed space or causes the passenger to miss a connecting flight on which the passenger holds a reservation, the amount of the refunds shall be:
11.3.1 If no portion of the ticket has been used, an amount equal to the fare paid;
11.3.2 If a portion of the ticket has been used, the refund will be the higher of;
11.3.3 The one way fare (less applicable discounts and charges) from point of interruption to destination or point of next stopover, or
11.3.4 The difference between the fare paid and the fare for the transportation used.
Även i avsnitt 3 innebär det att de borde ha erbjudit dig en plats på nästa flygning med affärsrumsutrymme, i stället för att stöta på ekonomin.
Slutligen säger deras FAQ att du både får en återbetalning och hur du får den:
Q.If I have been downgraded on my flight, do I qualify for a refund?
A. Yes In case of involuntary downgrading, due to a change in aircraft, after completion of travel, you need to send the ticket jacket with the boarding cards to the Refunds section and as per the applicable fare rule a refund will be processed. In case of a downgrade and if you are transferred to any other airline the case is treated as a ‘transportation credit’ where a message has to be sent to the respective airline, our Central accounts and the IATA billing section, and only then is the refund processed. The ticket copy and the boarding card also need to be sent for this refund.
Även om det säger "byte av flygplan" tror jag att alla dessa tillsammans gör det klart att om du betalat för flygningen, beror du på en återbetalning. Om du köpte flygningen, eller en uppgradering, med frekventa flyger miles så skulle jag förvänta mig att det mesta du kan hoppas på är att få (några av) dem återbetalas. Men om du uppgraderades gratis av flygbolaget tvivlar du på att du har några rättigheter till återbetalning.
Du säger att det inte var ditt ställe som brutit, jag gissar vad som hände här är att det är ett problem med en företagsklassplats och den som bestämmer sig för att antingen stöta personen med den billigaste biljetten och / eller den person som de trodde skulle orsaka minst krångel. Eller kanske den som har minst bevis på att flyga regelbundet.
Inget av det innebär att de inte borde återbetala något, vilket betyder att frågan är hur man får återbetalningen.
Som det står ovan måste du skicka in de nödvändiga dokumenten, om du inte har dem längre skulle jag försöka ringa någon i kundservicen, siffrorna finns på kontakt sida . Förklara vad som hände, datum och flygnummer finns tillgängliga. Det kan vara bra att ringa först även om du har dokumenten och fråga om det är acceptabelt att skicka in elektroniska versioner av dokumenten. Jag är inte säker på att det är värt att nämna inställningen hos tullchefen eftersom det ser ut som att processen är ganska tydlig och återbetalningsbeloppet är förmodligen fixat.
Det är den process du bör följa, men var medveten om att det kan ta ganska lång tid att få några pengar tillbaka. En annan sak du kan överväga att göra är att skicka ett meddelande till Twitter . Något som
@airindiain Bumped from business to econ, AIxyz on xTh Sept, manager very rude, no refund offered, terrible way to treat a senior citizen
Det ligger strax under teckengränsen. På det sättet gör du klagomålet offentligt, och jag tvivlar på att något företag vill låta något sådant gå obesvarat under mycket lång tid.
Läs andra frågor om taggar compensation air-india Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna