Long förseningar på TGV-resa till Paris. Kompensation från SNCF är mindre än väntat. Ska jag överklaga?

2

Jag hade en eländig weekendresa från Stuttgart till Paris tillbaka i februari. Tåget var initialt försenat och avbröts sedan. En tjänsteman berättade för oss att ta tåget till Mannheim och sedan till Paris. Vi anlände till Paris över 3 timmar sent. Returtåget var över 1 timme sent anländer.

Jag lämnade ett påstående på den grunden. Min uppskattning var att jag skulle få 75% 50% för utresan och 25% för retur.

Jag fick ett mail idag och sa att de skulle betala 50% för den utåtriktade resan och ingenting för returen.

Är min uppskattning korrekt och det är värt att tilltala?

Uppdatera

Biljetterna köps online på SNCF.

SNCF-ersättningspolitiken är sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/ TGV-intercites

    
uppsättning paul 27.03.2018 21:43

1 svar

2

Kompensationen på 25% för 1 timmars fördröjning och 50% för 2 timmars fördröjning ackumuleras inte vid längre förseningar. Så 50% för den utåtriktade resan är korrekt. Men om du anlände mer än 1 timme sent till destinationen vid din återkomst, borde du vara berättigad till 25% återbetalning för den delen också (tänk på att förseningen vid din destination räknas, inte förseningen av en enda tågben på din resa).

Redigera: Ovanstående nummer är relaterade till de europeiska reglerna för försenad kompensation. SNCF erbjuder dock ett mer detaljerat kompensationssystem för TGV-biljetter. Informationen om detta tycks emellertid vara en motsägelse mot de olika översättningarna på SNCF: s hemsida. Följande länkar indikerar att G30-garantin, som skulle erbjuda 75% kompensation för förseningar över 3 timmar, gäller även för internationella biljetter: länk länk

Enligt följande länk verkar det emellertid endast vara tillämpligt på inhemska TGV-rutter, medan för internationella rutter liknar ersättningen EG-reglerna: länk

    
svaret ges 28.03.2018 06:58