Lagligen är fallet klart, åtminstone så långt som ersättningen går. Det är snarare en fråga om verkställighet.

Din passagerares rättigheter

AirEuropa är ett EU-lufttrafikföretag som flyger till en EU-flygplats, så EU-reglerna om passagerarrätt (261/2004) gäller.

Eftersom du nekades ombordstigning har du rätt till standardkompensation på 600 EUR, per artikel 4 och 7 ( Internet säger avståndet verkar vara precis över 3500 km , men jag kontrollerade inte avståndet mellan flygplatserna specifikt).

Denna ersättning är för ditt besvär, inte för utgifter. Du kan få detta överst av allt annat.

Kostnaderna omfattas av "Rätt till vård" (artikel 9): Detta inkluderar måltider, förfriskningar och logi om det behövs och är utöver ersättningen.

Jag skulle hävda att detta inkluderar din vistelse på hotell, även om flygbolaget kan hävda att din resa redan hade slutat vid denna tidpunkt.

Det faktum att "alla andra passagerare checkade in online" har ingen mening alls. Du hade en giltig reservation och presenterade dig tillräckligt tidigt. Det spelar ingen roll att du inte är EU-medborgare, och du kan inte juridiskt ge upp dessa rättigheter.

Det verkliga livet

Nästan allt du sa om interaktionen med flygeljudet fishy. Normalt skulle du åtminstone ha tillåtit porten på standbybasis, även om de inte kunde checka in, bara om några andra passagerare inte visade.

kan också ha begärt frivilliga på porten. Bra flygbolag gör ofta, eftersom det gör alla lyckliga: Volontören får också ersättningen, och vanligtvis är det någon som är glad att ta pengarna och nästa flygning.

Anledningen att inte ringa skulle vara att om de inte kan du inte hävda kompensationen, och de sparar pengar. Tillsammans med det absurda meddelandet som de skickade skulle jag gissa att detta är deras främsta intresse.

Medan jag inte kan säga säkert borde du arbeta under antagandet att alla du interagerar med är instruerade och betalade för att försöka göra ditt påstående borta .

Vad ska man göra

Din uppgift är att få flygbolaget att förstå att kravet inte kommer att gå, oavsett vad de gör och att det är i eget intresse att betala.

Jag skulle först skriva till dem att du specifikt kräver ersättning och ersättning för dina kostnader enligt EU-förordning 261/2004, klart att det gäller i det här fallet.

Ange alla kvitton och information som kan vara nödvändiga, men behåll kopior. Ange en (rimlig, inte nästa vecka) datum då du förväntar dig deras svar och reaktion. Berätta för dem att även om de inte kan behandla ersättningen direkt, borde de skicka ersättningen genast, eftersom det inte är säkert att det gäller här.

Säg att om du inte hör av dem förrän, kommer du att vidta rättsliga åtgärder och hålla dem ansvariga för alla kostnader som uppstår på grund av deras bristfällighet.

Om de inte reagerar före det datumet, ge dem en "sista chans" att reagera och ange ett nytt datum.

Om de fortfarande stallar, kan du antingen anställa en juridisk rådgivare (som du måste betala själv); eller ge fallet till en av "EU-flygrättighetsportaler". De kommer att vidta rättsliga åtgärder för din räkning. du betalar bara en procentsats av ersättningen om du lyckas. Jag skulle säga att för portalerna borde det inte göra någon skillnad om du är utanför EU.

Om de bara betalar ersättningen och vägrar ersättning, är det ditt samtal om du vill slåss eller låt det glida. Detta är lite mindre tydligt än kompensationsfallet. och om du inte hittar en flygrättighetsportal som tar den på dig kanske du vill jämföra risken för tvister mot kostnaden för natten på hotellet.