Skulle jag debiteras en avbokningsavgift för en reservation gjord på Booking.com?

2

Jag gjorde en reservation på Booking.com för min bachelorettefest i september. Jag behövde avbryta ett av de tre rummen eftersom några av mina gäster nyligen hade en död i sin familj och att bidra till att begravningskostnaderna kommer att hålla dem från att kunna delta. Jag ringde hotellet och de avbröt ett av mina rum och sa att det inte skulle vara några avgifter eftersom jag ringde så långt före tiden.

Jag kollade min policy för avbokning på booking.com efter att ha fått avbokningsnumret och det sagt att avbryta eller ändra min bokning skulle leda till att jag debiteras $ 1000 +. Jag skickade en begäran om att avbryta eftersom de sa att de skulle kontakta hotellet och se om de kunde få det avstått eftersom det är hotellpolitiken ändå (som redan hade avstått från hotellet när jag talade med dem tidigare).

E-postmeddelandet som jag fick från booking.com igår sa att hotellet tyvärr vägrade att avstå från avbokningsavgiften? Jag är inte säker på om jag borde ha kontaktat booking.com innan jag pratade med hotellet eftersom jag funderar på att det kan vara en mixup eftersom mitt rum redan var inställt.

Behöver jag fortfarande kontakta booking.com och tala med dem om detta? Det tredje rummet är fortfarande listat i min online bokning. Detta är första gången jag använder den här webbplatsen och jag har inte haft det här hänt tidigare.

Och sedan hotellet berättade för mig att jag inte skulle debiteras för avbokning och booking.com säger att det är beroende av fastigheten huruvida jag skulle debiteras, kommer booking.com att hålla dem till det?

    
uppsättning alewhitehead 16.07.2017 15:59

2 svar

1

Först och främst condolences för din fest på deras förlust.

Jag tror att bokningsavgiften är om du avbeställer hela bokningen, och mellan bokningen och hotellet är hotellet det som faktiskt kommer att verkställa avgifterna och kräva dem (booking.com är bara en mäklare).

Så för ytterligare kommunikation om din bokning, skulle jag rekommendera att tala direkt med hotellet - jag brukar göra detsamma.

Den enda anledningen till att jag skulle gå tillbaka till bokningen är om jag skulle avbryta hela bokningen och särskilt om det var förbetalt.

Slutligen - Grattis på ditt bröllop =)

    
svaret ges 17.07.2017 08:40
0

Tidigare svar är fel. Alla bokningar med booking.com ska hanteras via booking.com. Hotellet kan inte göra några ändringar.

Flera gånger behövde jag ändra en bokning och frågade direkt till hotellmottagningen. De berättade för mig att jag borde ha talat med booking.com eftersom de inte kan röra en bokning gjord med bokning.

Så, för att vara på den säkra sidan, frågar du till hotellet om de är okej i att inte betala någon avgift.

Då ringer du bokningen och förklarar situationen. De ringer till hotellet och löser problemet.

Tänk på att om din bokning har en "ingen avbokningsregler" kommer du att få svåra tider att försöka avbryta utan att behöva betala avgifter.

    
svaret ges 08.06.2018 08:37