Jag gjorde en reservation på Booking.com för min bachelorettefest i september. Jag behövde avbryta ett av de tre rummen eftersom några av mina gäster nyligen hade en död i sin familj och att bidra till att begravningskostnaderna kommer att hålla dem från att kunna delta. Jag ringde hotellet och de avbröt ett av mina rum och sa att det inte skulle vara några avgifter eftersom jag ringde så långt före tiden.
Jag kollade min policy för avbokning på booking.com efter att ha fått avbokningsnumret och det sagt att avbryta eller ändra min bokning skulle leda till att jag debiteras $ 1000 +. Jag skickade en begäran om att avbryta eftersom de sa att de skulle kontakta hotellet och se om de kunde få det avstått eftersom det är hotellpolitiken ändå (som redan hade avstått från hotellet när jag talade med dem tidigare).
E-postmeddelandet som jag fick från booking.com igår sa att hotellet tyvärr vägrade att avstå från avbokningsavgiften? Jag är inte säker på om jag borde ha kontaktat booking.com innan jag pratade med hotellet eftersom jag funderar på att det kan vara en mixup eftersom mitt rum redan var inställt.
Behöver jag fortfarande kontakta booking.com och tala med dem om detta? Det tredje rummet är fortfarande listat i min online bokning. Detta är första gången jag använder den här webbplatsen och jag har inte haft det här hänt tidigare.
Och sedan hotellet berättade för mig att jag inte skulle debiteras för avbokning och booking.com säger att det är beroende av fastigheten huruvida jag skulle debiteras, kommer booking.com att hålla dem till det?