Can Jag vidtar rättsliga åtgärder mot ett bokningsorgan som vägrar att återbetala flygplatsskatter? [stängd]

Min vän gick till Tokyo tidigare i år och bokade via getaflight.co.uk

Men på grund av en nödsituation kunde han inte använda det andra benet på sin returresa - som sådan är han juridiskt berättigad för återbetalning av flygplatsens skatter på detta ben.

Men trots att många e-postmeddelanden (som jag har sparat), har de inte begärt återbetalning från Alitalia om 3 månader och en gång när jag ringde för att fråga dem ljög de ljög genom att säga att, eftersom ett ben på returresa användes, har min vän inte rätt till återbetalning av det oanvända benet.

För att klargöra är det inte som anges i deras T & C att en avgift tas ut för skattereduktioner.

Jag skickade dem en e-post med hög prioritet just nu och bestämde mig för att om de inte svarar inom nästa vecka, kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot dem om möjligt.

Är det någon rättslig handling alls som ska vidtas mot en byrå som vägrar att utföra ett bidrag som passageraren är lagligt berättigad till?

UPATE : Okaayy, så nu ringde jag Getaflight (de verkar inte angelägna om att svara på e-post) som sa att återbetalningsbegäran hade avslagits av Alitalia. Jag ringde då Alitalia och fick en återbetalning "specialist" som sa att skatterna är alltid återbetalningsbara men att Alitalia aldrig fick en förfrågan.

Jag har precis skickat ett högprioriterat meddelande till getaflight och en kopia till Alitalia, som konfronterar dem med det faktum att de än en gång ligger direkt på om det här hela.