Vem ska jag gå efter (Expedia, Finnair eller Bangkok Airlines) för ett missat flyg?

Navigera dina svar
15

Jag hade en situation i Bangkok igår. Jag kom med Finnair gick med i kryssad Vilnius - > Helsingfors - > Bangkok (landning 7,25) och sedan min egen separata Bangkok Airlines flygning (ombordstigning 8,55) Bangkok - > Phnom Penh, som jag köpte genom Expedia.

När jag försökte göra online incheckning för Bangkok - > Phonm Penh på webbplatsen Bangkok Airlines, det visade mina flyguppgifter ok, men det gav mig ett fel istället för streckkoden, så jag kontaktade Expedia online.

Deras svar:

Dear Matas,

Your itinerary: 123456789

Thank you for getting in touch in regards to your booking for Bangkok Airways about the email confirmation.

This is to inform you that the flight reservation stands confirmed and paid for. I have sent the booking confirmation to your registered email address "xxxx". This email confirmation will serve as your electronic ticket.

When checking-in at the airport please carry a print out of the itinerary with the valid passport.

I hope you have an enjoyable holiday.

Kind regards,
XXX
Expedia.co.th Customer Support

Webbplatsen gav ett fel som there is an error in flight details please contact the booking agent . Men på Expedia-resplanen hävdade jag att jag inte behöver göra någonting, bara ta det med trycket till flygningen, vilket jag gjorde ...

Flygningen i Vilnius tog av sig 40 minuter sen och jag gjorde knappt det till Bangkok-flygningen, som också avgick sent och landade vid 8.05 i Bangkok, då det skulle vara vid 7,25. Men jag lyckades komma till boarding gate vid 8.20, vilket var gott om tid.

När jag gav den tryckta resplanen från Expedia vid porten, skulle de ge mig igenom, men då bestämde en tjej att man skulle fråga någon vid skrivbordet, som var 5 minuter bort. De pratade sedan på thailändska i ytterligare 10 minuter vid skrivbordet och sa att jag har missat mitt flyg eftersom portarna nu är stängda klockan 8.40.

När jag frågade vad problemet var, som jag betalat för biljetterna och kom fram till tiden och allt de behövde göra, låt mig bara på flyget och vara borta med det, sa hon att jag skulle göra kontrollen -In 50 minuter före flygningen och att om jag ville att hon kunde sälja mig en annan kryssad klockan 11.30 (allt ur fickan uppenbarligen). Jag svarade att jag skulle behöva vara en moron att flyga Bangkok Airlines någonsin igen efter vad de just hade gjort mot mig och tog mitt pass och gick min väg.

Vem ska jag gå efter för att ha bästa chans att få pengarna tillbaka?

    
uppsättning Matas Vaitkevicius 25.11.2017 10:00

4 svar

63

Tyvärr är den enda personen som ansvarar här dig . Du bokade medvetet separata biljetter med en mycket snabb anslutning, och du förlorade spelningen.

Finnair har inget att göra med detta, de lovade att ta dig till Bangkok och de gjorde.

Expedia har inget att göra med detta, de sålde dig en helt giltig biljett.

Och du inte checkar in i tid för Bangkok Airways flyg är också ditt ansvar. Ja, det skulle ha varit trevligt om deras online incheckning hade fungerat, och det skulle ha varit ännu trevligare om de hade kränkt sin egen policy genom att låta dig gå utan att checka in, men de var inte obligatoriska att göra något av dessa saker.

Din bästa satsning skulle ha varit att acceptera erbjudandet om att omboka på Bangkok Airways och begära att det är länge, men det är för sent nu och stormning i en huff hjälpte inte - särskilt i Thailand, där man behöll en jai yen ("coolt hjärta") hela tiden är en nationell dygd.

Om det enda alternativet du har vid denna tidpunkt är att kontakta Bangkok Airways support och fråga om de kan erbjuda dig kredit eller en delbetalning som en gest av goodwill, som pekar på den brutna online-incheckningen.

    
svaret ges 25.11.2017 11:20
13

Om det var en delad biljett, är ditt enda alternativ förmodligen reseförsäkring. Många policyer täcker kostnaden för en ny biljett i händelse av en missad avresa upp till 500-800 euro, ofta vid överskott av noll. Oftast är flygbolaget glad att bara sätta dig på standby för nästa flygning utan extra kostnad, men det är vanligtvis enligt eget gottfinnande.

    
svaret ges 25.11.2017 10:51
4
Problemet med att köpa flygbolagsbiljetter är att du (resenären) för det mesta är ensam ansvarig för eventuella missade flygningar som kan uppstå som du ska nå boarding porten i tid oavsett om de tidigare flygningarna är försenade eller inte.

Det är den främsta anledningen till att jag inte köper flygbolagskombinationsbiljetter från tredje parts webbplatser. Expedia, Skyscanner och andra webbplatser från tredje part har inte ansvaret för att försäkra dig mot missade flygningar, eftersom de är alla bokningsagenter för att boka ett flyg. På samma sätt bryr sig flygbolagen inte om du har nästa flygning / tidigare försenade flygningar eftersom de inte har ansvaret för det.

Som sagt är det alltid bra att lämna en buffert på minst 4 timmar mellan anslutningsflyg, speciellt om flygbolagen är olika. Alternativt blir det att boka förbindelserna direkt från ett enda flygbolag. (t ex flygande från Perth till London på en anslutande Qantasflygning). Du är mer sannolikt att bli täckt om det skulle bli någon fördröjning.

Hoppas det hjälper.

    
svaret ges 25.11.2017 15:23
3

Om Expedia skickade meddelanden till dig från vilken en rimlig person skulle dra slutsatsen att inga ytterligare åtgärder behövdes från din sida, då är de ansvariga. Om Bangkok Airlines inte korrekt informerade dig om incheckningsfristen, är de ansvariga (notera att mer än en part kan båda vara ansvarig för samma skada). Om, när du köpte biljetten, gjorde Bangkok Airlines upplysningar om att incheckningen online var tillgänglig, och det var faktiskt inte tillgänglig, kan det också ge ansvaret, även om en faktor skulle vara i vilken utsträckning alternativen fanns tillgängliga. Om du inte kunde få återbetalning när du upptäckte att online-incheckningen inte var tillgänglig kunde du inte få in en återbetalning, och du kunde inte checka in person på grund av att du inte hade något fel, då är de ansvariga.

Finnair kan också vara ansvarig se länk

    
svaret ges 27.11.2017 01:17

Läs andra frågor om taggar Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna

Identifierande alkemistekstrakter Varför är nedladdningar destruktiva i Star Trek-universum?