question angående c-tråd och ett bo

Jag vet att denna fråga har blivit slagen ihjäl men jag är stumpad och boet har ingen aning om hur man hjälper mig.

Jag trodde att jag hade löst problemet men det var önsketänkande. Här är mitt problem:

Jag har ett bo på ett separat uppvärmnings- och kylsystem. AC har 3 ledningar (rc, g, y1) pannan har två wites rh och w1. Boet fungerade bra tills vädret började bli varmare och pannan slutade sparka så mycket. Mitt batteri började dö och jag skulle förlora anslutningen till stat.

Jag ringde boet de sa att jag skulle behöva använda en c-kabel från pannan. Jag hade en extra ledning bakom väggen så jag spårade den till pannan och hakade den till andra sidan av transformatorn. Jag fick 24v över rh och c. Men boet säger ingen ström till Rh och batteriet laddas fortfarande inte.

Tänk på någonting om det här problemet, jag vet att jag har anslutit det korrekt så jag tog bort rc-kabeln från stat och återanslutte boet. Batteriet laddat och värmen fungerade. Alla siffrorna var perfekta.

Närjagkopplarupprcladdarbatterietinteochallaminasiffrorfaller.Ochdetsägerattjaginteharnågonmakttillcwite.

Jag tycker att boet försöker använda rc och c för att generera konstant 24v vilket givetvis inte fungerar eftersom ledningarna är från olika transformatorer.

Nest säger att jag måste dra c från AC-enheten. (men hon nämnde bara det efter att jag berättade för henne vad jag trodde höll på)

Behöver jag 2 c-ledningar? Om så vart hakar jag det in i stat och varför skulle inte rh och c-kretsen fungera? Att komma till AC-enheten på vinden är inte så lätt.

Hur löser jag problemet? Eller ska jag bara kasta den här jävla bogen mot väggen som jag tänker göra.

Jag skulle tillägga att jag återansluten min gamla wifi-termostat inklusive c-kabeln och det fungerade perfekt.

Finns det något sätt att tvinga boet i att använda rh och c som den konstanta strömförsörjningen till thw-boet?