12 av oss bokade flyg med Thomas Cook-flygbolag att resa från Manchester till Dalaman. En månad eller så efter bokning fick vi anmälan att i stället för att avgå på 9 var vårt flyg ändrat till 6 am. Vi bor alla i Skottland och valde dessa flygningar som de ursprungliga tiderna med att göra resan från Skottland till Manchester (4 timmar).
Vi är nu i en situation där vi inte har annat val än att resa till Manchester kvällen innan. Vi måste också boka boende som vi knappt kommer att kunna använda eftersom vi måste vara på flygplatsen klockan 3/4 för att checka in. Vi har flera gånger försökt att vädja till Thomas Cook att eftersom vi reser från Skottland med flera unga barn denna flygbyte kommer att orsaka oss stora besvär. Vi har inte bett om återbetalning bara att vi ändras till flygningen på föregående dag vilket är mitt på dagen och inte kommer att orsaka besvär.
Vad är våra rättigheter? Jag vet när jag har flugit med EasyJet och Ryanair om de ändrar ditt flyg med några minuter, har de vanligtvis tillåtit att avvisa ändringarna. Thomas Cook har inte tillåtit oss att göra något annat än att acceptera dessa ändringar.
När du köper en biljett på ett flygbolag, har du avtalat om båda villkoren för biljetten och till flygbolagets transportvillkor (eller transportavtal em> eller Allmänna transportvillkor , etc.). Betingelserna för transport är ditt avtal med flygbolaget och anger vad passageraren kan förvänta sig för boende vid förseningar eller avbokningar, förhandsanmälan om flygförändringar och så vidare samt vad de ska göra i Betalningsvillkor, ankomst till flygplatsen före flygningen, bagage storlek etc.
Thomas Cook Airlines Storbritanniens transportvillkor , Avsnitt A5 .1 läser
5.1 Schedule Changes
We will inform you of any significant changes to your flight as soon as we become aware of them. If flight times change significantly, we will send a revised confirmation itinerary to the email address or postal address that you gave at the time of booking. If a travel agent has made the booking on your behalf, all confirmations will be sent to that travel agent. However, it is your responsibility to reconfirm all flight details at least 48 hours prior to departure by viewing your booking itinerary online using our ‘Manage Booking’ facility on this website.Departure and flight times shown may change between the date of booking and the date you actually travel. We do not guarantee them to you and they do not form part of your contract with us.
Before we accept your booking, we will notify you of the scheduled flight time in effect at that time, and it will be shown on your Ticket. It is possible that we may need to change the scheduled flight time subsequent to issue of your ticket. If you provide us with contact information, we will endeavour to notify you of any such changes. If there is a flight change on your booking, a significant change is: a change of time over 12 hours or more, a change of destination, or a change of the UK departure airport. Any other change is not a significant change. Any change which is not deemed to be significant will be classed as a minor change. If, after you purchase your Ticket, we make a significant change to the scheduled flight time, which is not acceptable to you, and we are unable to book you on an alternate flight which is acceptable to you, you may be entitled to a refund.
[lägg till läggning] Detta upprepas under avsnitt A17:
17. Changes made by Thomas Cook Airlines prior to travel
The flight times shown may change between the date of booking and the date you actually travel. We do not guarantee them to you and they do not form part of your contract with us. Before we accept your booking, we will notify you of the scheduled flight time in effect at that time, and it will be shown on your confirmation email. It is possible we may need to change the scheduled flight time. If you provide us with contact information, we will endeavour to notify you of any such changes. If, after you make your booking, we make a significant change to the scheduled flight time, which is not acceptable to you, and we are unable to book you on an alternate flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund. If there is a flight change on your booking, a significant change is: a change of time over 12 hours or more, a change of destination, or a change of the UK departure airport. Any other change is not a significant change. Any change which is not deemed to be significant will be classed as a minor change. Occasionally your airline has to make changes on the day of departure that can result in withdrawal or changes to pre-booked flight services.
[läggning läggs till]
Ryanairs kontrakt , däremot, stater
9.1.1 The flight timings shown on your Confirmation/Itinerary or elsewhere may change between the date of reservation and the date of travel.
9.1.2 When we accept your booking, we will notify you of the scheduled flight timings in effect as of that time, and it will be shown on your Confirmation/Itinerary. It is possible we may need to change the scheduled flight timings after you have booked your flight. If you provide us with your e-mail address and an away contact number, we will endeavour to notify you of any changes by such means. In the situations not covered by Article 9.2 below, if, after you make your reservation, but before the date of travel, we change the scheduled departure time by more than three hours and this is unacceptable to you and we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund for all monies paid in respect of the time changed flight.
Det mesta av ovanstående är standardspråk; Du hittar mycket liknande formuleringar på BA: s transportvillkor eller Virgin Atlantics transportvillkor , till exempel. En viktig skillnad är att varken BA eller Virgin definierar vad en signifikant förändring är. Detta ger sina agenter en hel del utrymme. Ryanair sätter en betydande förändring på tre timmar. Thomas Cook skjuter ut det till tolv.
Tyvärr, på grund av det sätt som Thomas Cooks kontrakt är skrivet har du väldigt lite rekrytering här.
Som sådan kan eventuella återbetalningar eller annat boende som du får från dem verkar som att det skulle ske som en kundservicebörning i motsats till någon laglig eller avtalsenlig skyldighet. Jag skulle försöka förklara, lugnt, det stora besväret som detta orsakar din fest och det negativa intrycket som det lämnar på en stor generationsgrupp, och att det är i ömsesidig intresse att bli reaccommodated. Men det finns inga garantier. Även om de var villiga att flytta dig till föregående flygning, kunde det flyget vara fullt eller avbrutet.
Har organiserat grupper av liknande storlek, jag vet hur svårt det måste ha varit att få alla till den här tiden, särskilt med barn. Men i den stora ordningen om saker, om de avböjer dig reaccommodation, kan det vara bäst att fortsätta och bara försöka njuta av semestern annars. På en tid då en man i rullstol blivit tvungen att krypa ut ett flygplan, och fistfights har brutit ut över sittplatsen, flyget flyttas tre timmar tidigare är inte den mest övertygande orsaken till en Twitter-kampanj. Och om du någonsin flyger dem igen har dina förväntningar ställts in på en liten stapel.
I en sådan situation har du rätt till full återbetalning. Det är allt. Det är i dina villkor någonstans. Ja, det är klokt orättvist, men det är hur sakerna fungerar.
Det enda sättet att flytta till föregående flyg är att förhandla, och din enda hävstång är att du har rätt till återbetalning. Flygbolaget vill inte särskilt förlora 12 biljettpriser, så ring dem och berätta för dem att du kommer att avbryta flygningarna om de inte kan flytta dig till något som är bekvämt. Naturligtvis, om de flygningar du vill redan är fulla, kommer flygbolaget inte att stöta betala passagerare för att rymma dig.
Det kan vara bättre att förhandla med flygbolaget i stället för resebyrån, om inte detta ingår i en paketavtal. I så fall kommer agenten förmodligen att försöka passa dig för att undvika att du avbryter hela paketet.
För övrigt är 3 timmars förändring ganska nära gränsen där du kanske inte ens har rätt till återbetalning.
Läs andra frågor om taggar legal uk air-travel compensation Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna