Luggage stoppades av tullen (vi lärde oss om det efter vårt flyg)

Navigera dina svar
47

Vi har återvänt från Ryssland för 4 dagar sedan (Moskva-St Petersburg-Prag).

När vi har kommit till Prag lärde vi oss att vårt bagage inte kom i vårt flygplan och gick förlorat.

Idag har vi fått information från vårt flygbolag (CSA Czech Airlines), att vårt bagage stoppades av tullen för godkännande (även om de inte berättade om det när vi kom in i plan). Så nu föreslår de oss att köpa en annan biljett till våra egna utgifter till St Petersburg för att komma och ta vårt bagage, för de är inte ansvariga för vad tull gör, säger de.

De vägrar också att ge oss ersättning så att vi kan köpa några grundläggande saker (eftersom vi har permanent bostad i Tjeckien).

Vem är ansvarig för denna situation?

  • Aeroflot-flygbolag (som tog bagaget)?
  • CSA-flygbolag (som inte tog med bagaget)?
  • Flygplatsen i St Petersburg som innehar bagaget i det ögonblicket?

Är det verkligen sant, att om tullen stoppar bagaget ska vi gå till det på egen bekostnad?

Finns det några internationella lagar som säger att det är vår rätt att få ersättning för att köpa tillfälliga grundläggande saker som vi behöver?

    
uppsättning Buzz 03.09.2014 10:31

3 svar

34

Det viktigaste i denna situation är att få dokumentation om ditt bagage så snart som möjligt. Oavsett vad flygbolaget säger , det enda som betyder något är vad de skriver . Eftersom detta problem kan fortsättas inom rättssystemet (advokater mm) bör du börja samla dokument som du kan visa för domaren.

Som jag ser det är de viktigaste frågorna:

  • Vilket flygbolag fick meddelandet om ditt bagage från tullen, och när fick de det?
  • Varför informerade de dig inte om problemet?
  • Enligt reglerna för ditt flyg, vem tar ansvar i dessa fall?

    • Efter att ha fått den här informationen från ditt flygbolag bör du rådfråga en advokat. Även om tullen stoppade ditt bagage måste de informera flygbolaget om det - så du måste hitta var kommunikationen slutade.

    Det kan vara att ditt flygbolag kommer att skylla på de lokala transportörerna (Airflot-företaget eller till och med Pulkovos personal). I det fallet skulle du behöva få skriftliga dokument från ditt flygbolag och kanske stämma mot det ansvariga företaget.

    Lagarna om dessa förfrågningar säger att det ryska företaget måste svara inom 30 dagar, så du bör börja så snart som möjligt. Om du bestämmer dig för att stämma på ett ryskt företag, var vänlig medveten om att ekonomisk ersättning för moralisk skada är mindre än materialet skada dig. Så om du inte har dokumentation för dina ekonomiska förluster, kommer du att spendera en massa pengar för ingenting.

        
    svaret ges 03.09.2014 12:21
    12

    Inga lagar som sådan, men kontrollera med din reseförsäkring eller din flyg / semesterbokare. Om de ingår i ABTA , bör du hitta processen relativt smärtfri.

    Ansvaret är en knepig sak - de flesta kommer att skylla på tullen, som är separata från de 3 organisationer som du har namngivit.

    Jag använder alltid flygbolag som kommer att ersätta mina tillbud till mitt bagage anländer, och kommer leverera bagaget till mitt hotell eller hemma. Var noga med att köpa vad du behöver och behåll alla kvitton.

        
    svaret ges 03.09.2014 10:52
    3

    Om du betalat för resan med kreditkort, kolla med dem också. Minst ett av mina kort erbjuder gratis reseförsäkring, vilket kan täcka din (dokumenterade) förlust. Om de ersätter dig, har de incitament att gå efter flygbolaget - och de har mer clout än du gör.

        
    svaret ges 04.09.2014 14:05

    Läs andra frågor om taggar Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna

    Changing gamla dörrklockstransformator Det finns ett enkelt sätt att hantera golvcupping?