Den korta versionen
Mitt flyg inom EU avbryts och jag är strandsatt i en stad. Flygbolaget erbjuder mig ett alternativ flyg nästa dag, vilket jag accepterar, vilket kräver en natt på ett lokalt hotell. Flygbolaget ber mig att ordna detta för mig själv och att göra anspråk på kostnaderna senare, via deras hemsida.
Kan jag insistera på att de ordna och betala för det för mig?
Den längre versionen
För några månader sedan avbröts min easyJet-flyg från Amsterdam till Bordeaux i sista stund - bra för att vara exakt, 90 minuter före avresan - efter att jag hade rest till Amsterdam hela vägen från Düsseldorf. Nästa flygning till Bordeaux de kunde erbjuda var tre dagar senare, vilket gjorde ingen mening för mig, eftersom jag bara gick i helgen. De erbjöd därefter ett flyg till Lyon nästa morgon och berättade för mig att om jag accepterade det skulle de inte längre ha något ansvar gentemot mig, och i synnerhet skulle jag behöva göra en egen väg till Bordeaux.
Jag godkände detta flyg till Lyon, vilket också innebar att jag behövde en natt på ett hotell i Amsterdam. Ledsagaren vid skrivbordet berättade att jag skulle ordna detta själv via easyJet mobilapp (som tillåter hotellbokningar med booking.com). Jag betalade inte genom appen, jag gjorde bara en reservation, och jag trodde att det skulle betalas direkt av easyJet (detta var min första erfarenhet av flyguppsägning).
Som det visade sig, när jag kom till hotellet i centrala Amsterdam fick jag veta att de inte har något att göra med easyJet, och att jag skulle behöva betala för det själv - nära 300 euro för natten! Bra jag hade ett kreditkort ...
Hävdade att pengarna tillbaka från easyJet visade sig vara mer stressande än jag hade velat, eftersom de inte störde att svara på mitt påstående i mer än två veckor och jag trodde verkligen att jag skulle behöva få Holländska styrkor för dessa saker för att visa dem vem som är chef.
Det fungerade i slutet - hotellräkningen och ersättning (som jag inte bankade på) - men inte utan att jaga dem, skriva e-postmeddelanden och generellt oroa sig för det. Efter att ha hört om andras erfarenhet av flygupphävning verkar det som att andra flygbolag ofta organiserar hotellet för sina passagerare, liksom att skicka dem där i en taxi, ge dem måltidkuponger och ta tillbaka dem nästa dag, allt organiserat av flygbolaget.
Dessa bestämmelser är tydligt skrivna i förordning 261/2004, även om det inte uttryckligen säger att flygbolaget måste organisera detta för passageraren.
Om flygbolagets kontorist berättar att jag måste organisera mitt eget hotell via deras hemsida / app och hävda utgifter senare, kan jag insistera på att de gör det här för mig, samt ta mig dit, ge mig måltidskuponger etc eller får de hävda att jag gör det för mig själv?