Jag bokade ett flyg för min syster och hennes barn att komma och besöka mig i San Jose, CA från Winnipeg, Kanada. Jag bokade biljetterna på Air Canada via BookIt.com, med en layover i Vancouver (det finns inga direktflyg). 9 dagar före flygningen skickade BookIt.com mig ett mail som säger:
"Flygbolag gör ibland ändringar i flygplanen. De flygningar som är förknippade med den här bokningen påverkades. För att visa detaljerna, vänligen gå till fliken Alert i medlemssalen:" (och sedan länken för att se resplanen)
När du klickar på länken visar den dock de ursprungliga schemalagda flygtiderna, så jag antog att allt var bra (eller flyttat av som 5 minuter). Det finns också ingen länk med etiketterade "varningar" någonstans på webbplatsen. Som det visar sig var flygningen från Vancouver till San Jose omplacerad 3 timmar tidigare och var planerad att avgå innan flygningen från Winnipeg till Vancouver landade! Min syster hittade inte det här förrän han kom till Vancouver och upptäckte hennes andra flyg hade redan lämnat. Nästa flygning var inte i 8 timmar, så hon tillbringade hela dagen på flygplatsen och väntade med två små barn.
Min fråga är, vad var BookIt ansvar för schematförändringen och vad är mina möjligheter att söka ersättning för att jag inte har blivit anmäld och att min systers familj spenderar dagen på flygplatsen?
Bara FYI, det finns en massa flyg från Winnipeg till Vancouver, så vi visste att den andra flygningen omplacerades, hon kunde ha tagit ett senare flyg från Winnipeg till Vancouver men BookIt har aldrig meddelat oss korrekt. Faktum är att även nu (efter det att omflyttad flygning har lämnat), om du går till resplanen på BookIt, visar den fortfarande de ursprungliga tiderna.
Jag kommer att vara lite mer realistisk i min bedömning.
Du fick ett meddelande om en ändring och detaljerna skulle vara lättillgängliga aircanada.com. Vad bookit.com visade dig är enkelt omtvistat.
Ditt sannolikt bästa resultat är ett klagomål direkt till Air Canada vilket resulterar i att några bonusmiljoner är deponerade på din systers konto.
Bokstäveransvaret var att informera dig om förändringar av flygningen i god tid. Ingen fråga om det.
Det visas det anmälda flygbolaget, som meddelade dig med gott om tid för att göra ändringar som krävs eller avboka ditt flyg, men påstådd att du anmäldes med felaktiga uppgifter (detaljerna i vilka det ifrågasätts). Det är en fråga om huruvida du var korrekt anmäld. Från utseendet på saker kan din största chans att lyckas vara att hantera flygbolaget eftersom bookit.com verkar ha uppfyllt sin skyldighet att överföra anmälan från flygbolaget till dig. Om du anmäldes felaktigt, då tre timmars tidsförändring i tid, kommer det att vara väsentligt enligt de flesta rättsliga normer för att kräva ersättning tidigare, särskilt om du flyttar det.
Du kan också göra anspråk på Bookit.com och / eller försöka handla direkt med flygbolaget.
Du kan också gå igenom CTA. Det kanadensiska transportbyrån, som stöds av villkoren i Kanadas transportlag, säkerställer att flygbolagen fullt ut respekterar flygresenärernas rättigheter och att de behåller sina löften.
Det erbjuder informella tvistlösningsförfaranden och det erbjuder en domstolsliknande klagomål för passagerare som vill utmana en transportörs policy (tullbestämmelser) som oklart, orimligt eller diskriminerande, till exempel ersättning när de nekas ombordstigning eller är inte tillräckligt informerade om förändringar i flygplanen.
Läs andra frågor om taggar usa canada bookings compensation Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna