Missing väska rapport swindle

Question

Missing väska rapport swindle

#1 från (14 röster)

13

Jag har just haft den värsta kundupplevelsen med ett stort flygbolag i mitt liv och vill veta om det finns något jag kan göra.

TL; DR:

Jag fick min väska en dag sent, efter att jag fick veta av anställda hos flygbolaget jag flög med (British Airlines) att jag "behöver inte lämna in en saksäckrapport eftersom den saknade väskan redan finns i databasen" . Efter det begärde jag en kostnadsersättning, och svaret var i princip "vi kan inte ersätta dig, för utan den saknade väskrapporten finns det inget sätt att veta om din väska saknades", vilket enligt min mening är ren BS.

Här är hela historien:

Dag 1: Jag flög från min hemflygplats till min destination. Mitt flyg landade sent, klockan 19:00 lokal tid, vid vilken tidpunkt jag var tvungen att hämta mina väskor. Efter att ha väntat på dem i 30 minuter var det klart att mina väskor inte anlände med mitt flyg. En anställd på flygplatsen sa att han skulle ringa någon från flygbolaget för att hjälpa mig. Efter 30 minuter kom han tillbaka och sa till mig att det inte finns någon på kontoret, och att jag bara ska gå till incheckningsdisken för att prata direkt med flygbolaget. Men gränskontrollen tog lång tid, och när jag kom till kontrolldisken var det tomt. Jag kunde inte kontakta någon från flygbolaget och blev tillsagd att ringa dem på flygplatsen telefonen. Telefonen omdirigerade mig till ett callcenter som inte kunde hjälpa mig och berättade att jag skulle komma tillbaka nästa dag.
Dag 2: Jag kom tillbaka till flygplatsen vid det att jag fick höra, men incheckningsdisken var fortfarande tom på grund av ett avbokat flyg. Efter 5 timmar kunde jag äntligen prata med en anställd hos det flygbolag som jag flyger med. Efter att ha förolämpats och ropade på ( varför kontaktade du inte oss igår? Jag gjorde, men det fanns ingen här det är inte sant Ja det är. Nej det är Det är inte sant, det finns alltid en anställd här. Jo det var inte igår. Jag tror inte på dig ) Jag fick veta att min väska redan är på väg till flygplatsen och det kommer att anlända om 1 timme. Jag fick påsen efter 1 timme, men vid den tiden var flera utgifter (till exempel parkering vid flygplatsen i flera timmar och kör till flygplatsen och tillbaka) redan orsakad av den försenade väskan. Jag frågade clerken vad jag behöver göra för att få tillbaka. De berättade för mig att bara gå till webbplatsen och fylla i formuläret och säga "det faktum att din väska försenades finns redan i vår databas"
Dagar 3-nu: Jag lämnade in formuläret för ersättning som förklarar alla kostnader som uppstod av den försenade väskan. Svaret från flygbolaget var att jag måste ge dem "fördröjt väska rapport nummer". Jag förklarade för dem att det inte finns någon försenad påse rapport eftersom jag fick veta ( av dem ) att jag inte behöver det. Nu är svaret från flygbolaget att de inte kommer att behandla mitt påstående eftersom det inte finns någon saksäckrapport:

As previously mentioned, we need these delayed baggage reports in order to trace all missing bags and have control & records of all missing bags and I hope you’ll understand we have to be consistent so we’re fair to all of our customers. This means we can’t make an exception this time and make any compensation payment without such a number and I’m so sorry to let you down.

Min fråga är detta:

Kan de verkligen göra det? Obs! Jag gjorde inget annat än vad flygbolaget berättade för mig. Jag följde deras instruktioner till brevet . De sa till mig att jag inte skulle lägga fram en rapport eftersom de redan har den saknade väskan i databasen, och nu kommer de inte att behandla mig eftersom det inte finns någon rapport?

Redigera :

Flygplatsen jag flög in var San Francisco International. Jag flög från Venedig till SFO via London, och flyget där påsarna försvann är den sista.

Flygbolaget jag flög med är British Airways.

luggage air-travel airports refunds british-airways

uppsättning 5xum 11.12.2015 02:09

1 svar

Läs andra frågor om taggar luggage air-travel airports refunds british-airways Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna

Do Non-Jedi (och Non-Sith) Använd Lightsabers? Hur tidigt behöver jag boka Eurotunnel biljetter?

score 14 · Accepted Answer

Arbetstagaren vid bagagetjänster borde ha omedelbart lämnat in en oegentighetsrapport om Worldtrace och gav dig en utskrift med ett referensnummer på den. Jag har ingen aning om varför de skulle föreslå att du gick och pratar med incheckningen av människor. Incheckningen vet nog inte ens hur man gör det, det är ett helt separat system.

Tyvärr, utan att den här egenskapen oegentligheterna rapporteras i systemet är det ganska svårt för BA att veta om du säger sanningen. Det är därför de är envisa - det är verkligen ingen rekord att din väska var sen. Men när din väska levererades till dig på ett alternativt flyg kommer det (vanligtvis) att ha ommärkning, eventuellt för hand. Den nya tagg innehåller vanligtvis uttrycket "RUSH" [eftersom det levereras manuellt till flygplanet] och ett nytt bagageidentifiering för datorsystemet och nya flygningar som klart skiljer sig från de flygningar du flög på. Den återtryckta etiketten är bevis på att din väska misshandlades.

I dina skor skulle jag skriva ett riktigt brev till BA kundservice för att förklara vad som hände och inkludera ett tydligt fotografi av den nya väskan, förklarar att det här är beviset att det levererades sent och du förväntar dig att kompenseras för din förlust. Stig inte in i att skylla inkompetenta medarbetare, håll bara fast vid fakta:

ditt namn och din PNR-referens för din biljett;
Tid, datum, ursprung och destination för flygningarna;
att din väska leverer sent;
att bagagetjänster nekade att tillhandahålla en oegentligheter för egendom, så att du inkluderar en bild av senpåsen taggen som bevis;
att väskan anlände nästa dag;
att rimliga och nödvändiga kostnader uppstod, kvitton bifogas och,
att du förväntar dig att utgifterna betalas in i ditt personliga bankkonto numrerade ###. Beroende på var du bor kan du också behöva ange en sorteringskod eller annan detalj.

Inkludera kvitton eller ett kreditkortsutlåtande för varor du köpt. För din egen säkerhet, redigera de delar av uttalandet som inte är viktiga för kravet.

Jag uppskattar att det här inte är till nytta för dig nu, men för framtida referens lämnar du aldrig bagageuppsamlingsområdet utan antingen dina väskor i din hand eller en tryckt Obestämdhetsrapport från bagagetjänster. Endast bagage kan hjälpa dig, ingen annan i flygplatsen kan göra något åt det.