Ska att anmäla hotellbokningssvindel?

8

Jag har bokat online hotellet i Thailand via någon byrå. Efter att jag har checkat ut hotellet debiteras utan min kunskap insättning (4 gånger mer än agentur bokning) och byrå tog pengarna också, så jag debiterades två gånger . Nu kan jag inte få inbetalningen tillbaka som ryska byrå, sin partner och thailändska hotell kan inte komma överens om något (förmodligen kommer hotellet inte att komma överens om priset). Jag har redan kallat byrå och hotell många gånger, men de pratar inte engelska, de är oförskämda och de ignorerar mina samtal (de väntar alltid på andra sidan), så jag tror inte att problemet går framåt efter 2 veckors väntan.

Var ska jag rapportera ärendet och vem ska skylla?

Full story:

Jag har bokat hotell 1 h i förväg (The Cliff) för 1 övernattning via HappyRooms (byrå baserat i Moskva) genom att använda Skyscanner-motor och jag har fått bekräftelsebokningen. Jag har anlänt till hotellet och väntat 2-3 timmar i receptionen, eftersom hotellpersonalen inte visste via vilken byrå det var bokat. Jag har ringt till byrån, så de har ringt hotellet och de pratade, så Hotell gick med på att checka in som de sa att de har kontaktat byrån (mitt misstag var att fylla i någon form ge mina kortuppgifter bara i fall). Vid utcheckningen verkar allt vara bra och jag blev inte informerad om några problem. Efter en vecka har jag insett att Jag var dubbelbelastad (byrået tog £ 20 för bokningen, hotellet tog £ 80 utan min kunskap). Gick till hotellet, de förklarade att det är insättning, tills byrån kommer att skicka betalnings detaljer, men jag tror att hotellet inte vill komma överens om det priset (med min insättning, ännu mer). Ringde till HappyRooms byrå många gånger, de sa att de normalt inte hanterar de situationerna utanför arbetstiden (så hur de planerar att lösa det, om det finns 4h skillnad). De försökte kontakta hotellet, men båda personalen pratade inte engelska bra så att de inte kunde lösa problemet, så byrån skickade frågan till deras partner Veturis i Spanien (som vid bokningen står det: "Detta boende är bokat av vår partner Veturis "," Betald i sin helhet "). Så efter 2 veckors tunga samtal är situationen: Hotell svarar inte på mina e-postmeddelanden eller samtal (för mig är det 7h tidsskillnad) eller säger att de väntar på byråsamtal, Byrån säger att de väntar på sin partner Veturis och samtidigt vill de inte ge några detaljer till partnern, så är det i grunden problematiskt sedan 2 veckor och det rör sig inte framåt överhuvudtaget. Nu är jag tillbaka till Storbritannien.

Hur hanterar du sådant problem? Till vilka myndigheter kan jag rapportera bedrägerier och vem jag kan skylla?

    
uppsättning kenorb 28.01.2015 22:23

3 svar

3

Det första är att identifiera problemet och var är en flaskhals:

  • ring varje sida för att fråga vad som är läget,
  • kom ihåg att hotellet inte kan behålla din insättning utan anledning,
  • Om hotellet väntar på byrå, ring eller maila byrået och om de ignorerar dig, be om deras namn och begär att prata med chefen just nu (eller fråga när de kommer att bli),
  • Om byrå väntar på tredjepartspartner, få detaljer till samarbetspartnern och gör detsamma (både samtal och formellt e-postmeddelande),
  • Om det finns problem med att kontakta någon av sidorna, hitta alternativ kontakt på deras hemsida (e-post, sociala profiler som Facebook, Twitter), kolla WHOIS på domänen, hitta någon specifik information om företaget, t.ex. e-post , registreringsnummer och google det,
  • Om du fortfarande är förvirrad, kolla kontoutdraget exakt vem, hur mycket och av vilken anledning de har debiterat dig och kräva återbetalningen.

När du har hittat vem att skylla på, då:

  • Skriv formell e-post som förklarar situationen, så de vet precis vad som hände (det skulle vara användbart som säkerhetskopia för alla anspråk),
  • Om inga framsteg görs, fråga igen om brådskande svar,
  • Om du får felaktigt svar, berätta för dem att du ska rapportera problemet till ABTA Foreign Office för illojal praxis eller kräva dina konsumenträttigheter (eller turismsmyndigheten i X, t ex Thailand),
  • Om framstegen fortfarande inte görs, kräva laglig juridisk adress, så att du kan skicka dem ett formellt brev innan du går till domstolen och be dem att vidarebefordra detta meddelande till företagsledare och företagsledare
  • Om du känner till den juridiska adressen, skicka igen den formella klagomålsförklaringen i sin helhet, bifoga alla detaljer (kopia av bokningsreservation, bankavgifter, etc.) och fråga om brådskande svar,
  • Om du vet exakt vem som ska skylla och det är definitivt deras fel, prata med en advokat / advokat om råd.

Här är några institutioner där du kan få lite hjälp / råd:

Vad mer du kan göra:

  • leta efter några existerande recensioner om det finns fler personer med liknande situationer och kolla vad de gjorde,
  • Skriv ärlig recension på Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp och liknande,
  • Använd sociala kanaler för att skriva om din situation och företagets orättvisa metoder (Facebook, Twitter).

För att rapportera bedrägerier:

svaret ges 30.01.2015 18:13
26

Om du betalat med kreditkort , bestrid den omedelbara avgiften omedelbart med ditt kreditkortsföretag / bank och låt dem hantera det. Du får pengarna tillbaka snabbt, och det blir deras problem från och med då.

Om du inte betalade med kreditkort , blir det svårare.

Om du fortfarande är i Thailand, kontakta turistpolisen, vem ska kunna hjälpa dig att medla och / eller hjälpa till med att ansöka om anspråk i tingsrätten ( san kwaeng ). Observera att vägen till domstolarna i Thailand är dyr och långsam och osannolikt att det är värt besväret för en liten del.

Om du redan är tillbaka i Ryssland, är det ganska mycket du kan göra är att ta resebyrån till borgerrätten. Många länder har små domstolar av något slag som gör denna typ av sak relativt snabbt och enkelt, men ingen aning om hur bra eller snabbt det skulle fungera i Ryssland, om alls.

I båda fallen är det sannolikt att hotellet / byrået plötsligt blir mycket mer intresserad av att lösa ditt ärende, om det bara är ett allvarligt hot om rättsliga åtgärder (t.ex. att besöka personligen med en advokat).

    
svaret ges 28.01.2015 23:07
9

Läsning av informationen på Happyrooms webbplats verkar som om det finns två bokningsalternativ med kreditkort, en där du förutbetala Happyrooms i sin helhet när du bokar, den andra där de skickar ditt kort som en garanti för att hålla rummet och hotellet debiterar kortet direkt under din vistelse.

Utan att veta vilket alternativ du använde och hur länge du stannade kommer två scenarier upp.

Om du väljer förskottsrutt, ska Happyrooms ha debiterat hela beloppet genast och skickat dig en kupong att ge till hotellet som bevis på betalning. Men du nämner inte detta så jag antar att du tog det andra alternativet.

Som det nämns i deras ordalag att om kortet används endast för att hålla rummet som hotellet kan debitera första natten avgiften i förskott som en insättning och fakturera dig balansen på hotellet. Eftersom detta verkar ha varit en sista minuten bokning (1 timme = 1 timme?), Är det möjligt att de kanske Happyrooms förhandlade ditt kort för en natts insättning och sedan fakturerade hotellet hela beloppet för din vistelse. Om så är fallet så kommer godkännandet av Happyrooms att hamna i ditt kort så småningom. Din bank ska kunna avgöra om avgiften faktiskt har publicerats eller helt enkelt godkänts.

Vad var den totala kostnaden för din vistelse £ 20 eller £ 80 eller ?? (hur många nätter, hur mycket per natt)

Om £ 80 är lämpligt baserat på hotellets angivna priser, är din tvist med Happyrooms. Och troligtvis är det bästa sättet att anfatta avgiften med din bank, eftersom kostnaden för att stämma dem i ryska domstolen överstiger 20 kronor kommer du att komma tillbaka.

Om £ 80 är ute av raden för hotell (baserat på deras upplagda priser, inte vad citeras Happyrooms), är din enda verkliga handlingsplan att bestrida avgiften med din bank. Du kan registrera klagomål mot hotellet via Thailand Turistmyndighet och de kommer att kontakta hotellet på din vägnar, men de har ingen laglig myndighet att utöva eller bestraffa hotellet. Eller om du fortfarande är i land kan du göra ett klagomål hos turistpolisen mot hotellet.

    
svaret ges 29.01.2015 02:49