Kontakta booking.com kundservice och förklara ditt fel. De kan välja att hjälpa dig.
Tyvärr låter det som om de vägrar, kommer du att vara på kroken. Men var artig och ursäktande (eftersom det var ditt fel) och se vad de har att säga.
Förra veckan bokade jag en 4-dagars vistelse i Berlin via booking.com. Jag valde det billigaste alternativet, vilket innebär att jag inte kan avbryta och få tillbaka pengarna (det säger att om jag avbryter, förlorar jag fortfarande pengarna). Men mitt kort avvisades eftersom en betalning jag skulle få var sent.
Jag trodde att jag hade förlorat bokningen eftersom jag inte kunde lösa problemet inom 24 timmar som jag uppmanades att göra i det mail jag fick, så jag bokade igen när jag faktiskt tog emot pengarna. Men nu ser det ut att jag har bokat två gånger.
Har någon någonsin varit i denna situation? Har någon råd om vad jag kunde göra?
Uppdatering : Jag mailade booking.com via kontaktformuläret på deras hemsida och de kontaktade fastigheten som lyckligtvis har gått med på att avstå från avbokningsavgiften för min andra bokning. Nu var det som de redan hade tagit pengarna för, men jag fick pengarna tillbaka inom ett par dagar och jag såg till att det fanns pengar på mitt konto för att de skulle ta den första.
Tack!
Det är upp till hotellet att bestämma om du ska återbetala eller inte. Du måste ringa Booking.com och de kommer att kontakta fastigheten. Du bör också ringa fastigheten och prata med chefen och få hennes namn så att Booking.com CSR vet vem du ska be om.
Jag har haft liknande situationer och den enda gången jag återbetalades var när jag nekades åtkomst på grund av min tjänstehund.
Läs andra frågor om taggar bookings hotels Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna