Vanligtvis flyger jag flera gånger varje månad eller två i Europa, och under de senaste åren har jag sett att situationen vid säkerhetskontrollen är värre och sämre.
För en vecka sedan hade jag en flygning via Frankfurt. Jag hade en anslutning i 1 timme och 10 minuter; min tidigare flygning var sen. Jag var tvungen att springa genom flygplatsen och jag stoppades vid säkerhetskontrollen.
Det fanns bara två dörrar, en för ekonomi, den andra för företag och första klass. Flyga i ekonomi men med kort anslutning gick jag till business class köen. Efter ca 15 minuter i raden fick jag äntligen kontrollen (om jag gick till ekonomin antar jag att det skulle ha varit en timme).
Där såg jag en massa agenter som gick runt, skrattar, pratar med varandra, etc. De bryr sig verkligen inte om att många människor kan sakna sina flygningar. Jag sa till en av dem att det inte är ok. Jag fick svaret att om jag inte tyckte om något jag kunde ringa till polisen. Jag hade inte tid för det eftersom min anslutning var väldigt kort. Jag sprang till min port och jag missade mitt flyg.
Efter mitt flyg lämnade utan mig hade jag några andra problem och glömde bort den här situationen. Men för nästa gång, dessa säkerhetsagenter, vem är de? Flygplats personal? Jag tror inte att det är polis eller att de har något samband med polisen.
Vet någon vart jag kan göra ett klagomål nästa gång?
Uppdatera 17/12/2017 : Jag skulle vilja säga tack för alla svar och kommentarer, det ger användbar erfarenhet. Bara en liten detalj: Efter att jag saknat mitt flyg tillbringade jag två dagar i Frankfurt tills jag kunde få en annan. Det är därför jag är så missnöjd
Från Frankfurt flygplats webbplats :
The Federal Police will also deal with compliments and complaints concerning aviation security matters.
Airport Security Check +49 (0) 69 690 - 78578 [email protected]
Jag tror att mycket av arbetet utförs av entreprenörer, men polisen övervakar operationen.
Om du önskar har flygplatsen också en allmän feedbackadress, [email protected], och det är möjligt att de kommer att ta hänsyn till klagomålen hos missnöjda resenärer i deras framtida planering.
Låt mig försöka hantera din implicita fråga, som jag antar är "vad kan jag göra för att förhindra detta nästa gång?".
Om du befinner dig i en säkerhetslinje och tror att det finns risk för att du saknar ett flyg, är det bästa sättet att hantera det att prata med den som leder linjerna. Det finns nästan alltid någon, och om de är överens om att du kanske saknar ditt flyg kommer de ofta att leda dig till framsidan av linjen. Faktum är att om du tror att du kommer att sakna ett flyg, frågar flygplatsens personal (eller flygpersonal) om hjälp så snart som möjligt en bra idé. Att ha passagerare saknar ett flyg är ett problem för både flygbolag och flygplats, och de kommer ofta att göra stora ansträngningar för att få dig till din port i tid om de vet och flygbolagen är mer benägna att hålla ett flyg några minuter om de vet att du är på din väg.
Väntar tills du är på linjens huvud och sedan berätta för personalen om att deras beteende är dåligt, kommer det inte att hjälpa till alls. Samt alla orsaker o.m. sagt, hastigheten på en säkerhetslinje är vanligtvis begränsad av antalet påsar som kan sättas genom maskinen. Att ha fler närvarande människor, eller att de är grimma (i stället för att skratta) eller tysta (istället för att tala) hjälper inte alls.
Medan polisen kommer att vara närvarande vid flygplatsen kan faktiska kontroller utföras av entreprenörer.
Från mina erfarenheter med flygplatser och flygbolag är ofta det bästa sättet att "offentlig" bilden. E-postmeddelanden kan ignoreras, telefonsamtal vidarebefordras (menar inte att detta alltid är fallet), men sociala medier chefer verkar ha sin arbetsbeskrivning som att bli "arg" eller "bitter" eller vad som helst negativ åsikter från Twitter, särskilt ASAP i privata meddelanden.
Så, i det här fallet skulle jag skicka en tweet och nämna Airport_FRA i den och hashtag #frankfurtairport. På det sättet kan åtminstone uppgiften gå vidare.
Jag kommer inte ihåg källan, men för ungefär ett år sedan läste jag en artikel som skrevs av flygplatsens personal och det innehöll svaret på den här frågan: "Vad ska jag göra om jag är kort i tid och behöver gå igenom säkerheten till kom till mitt anslutande flyg. ". I grund och botten var svaret att du måste gå till säkerhetspersonalen (det är vanligtvis någon som patrullerar köerna eller liknande) och förklara din situation. Gå inte längst fram och fråga människorna vid kontrollpunkten. De är upptagna.
Eftersom flygbolagen åstadkommer mycket förlust från personer som behöver ombokas på grund av missade flygningar, trycker de ständigt på flygplatsen och dess säkerhetspersonal att utföra så effektivt som möjligt och säkerhetspersonalen vet att de mindre personerna får ombokas på grund av en missad anslutning, desto bättre för dem, så de kommer att vara angelägna om att hjälpa dig.
Det finns vanligtvis ett halvt stängt läge eller en VIP-position som de kommer att anställa för att hjälpa dig direkt. Men du måste verkligen vara sen men ändå ha en anständig chans att göra din anslutning för att detta ska fungera så att de kommer att kontrollera ditt bording-pass innan du gör något och de kan fortfarande vägra att hjälpa.
Det är för kort för att göra en internationell anslutning. Jag antar att din anslutning var internationell eftersom du sa att du hade fastnat i två dagar innan du fick en alternativ. Försök att hävda din reseförsäkring, men de kommer förmodligen inte att acceptera den. Jag föreslår att du klagar på vem som någonsin bokat din biljett, du kan få tur.
Överföringsriktlinjer och användbara tips för Frankfurt Airport publiceras här: länk och det inkluderar att du har rimlig tid att rensa säkerheten vilket inkluderar att tillåta faktum ett inkommande flyg kan vara sent! Från din beskrivning utförde Säkerhet sitt jobb och fungerade inom ramen för sina publicerade riktlinjer så det ser ut att det inte finns något rimligt klagomål som du kan göra i den här situationen, men om du vill följa upp det, skulle säkerheten vara flygplatsansatte, så du kan kontakta Flygplatsmyndigheterna själva i första hand på [email protected]
Förutom Marks svar kan en post som nämner flygbolaget också vara till hjälp. Även om det inte nödvändigtvis är flygbolagets fel, har de större makt att lägga påtrycket på flygplatsen och / eller säkerhetsentreprenörerna för att göra sina jobb effektivt.
Missade anslutningar är dyra och obekväma, inte bara för passagerarna, men också för flygbolagen. Säkerhet som orsakar att passagerare onödigt missar ett flyg är något som (bra) flygbolaget bryr sig om. Förutom den dåliga PR får flygbolaget från passagerare som saknar flyg, måste ta emot passagerare vid senare flygningar, sätta upp dem på hotell, betala för förseningskostnader eller återbetalningsbiljetter, etc. är stora kostnader för flygbolaget. Det kommer alltid att vara några händelser överallt, men om det är något som blir ett vanligt mönster på en flygplats kan ett flygbolag (särskilt en stor som representerar en stor del av flygplatsens trafik) lägga mycket press på rätt personer att få saker gjort mer effektivt.
Om säkerhetsentreprenörerna inte är tillräckligt oroade över att hjälpa flygplatsen att fungera smidigt, kan flygbolaget trycka på att antingen få entreprenören att börja bry sig eller ersätta dem med en som bryr sig om.
Läs andra frågor om taggar airports airport-security germany fra Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna