Hotel begär avbokningsavgift

Om avgiften är där , är du skyldig att betala den. Du kan naturligtvis vägra, men jag tror inte att det här är en bra idé. Det är tydligt icke-etiskt och det kan leda till problem.

Om avgiften inte finns där , borde du inte betala den. Snarare bör du kontakta booking.com direkt och rapportera problemet till dem. Även om detta inte händer i Tyskland brukar det hända att vissa platser bara försöker få pengar från dig på detta sätt. Booking.com personal kommer att låta dig veta om du behöver göra något mer, de bryr sig om att människor är nöjda och de gillar inte att fuska.

I min erfarenhet av att boka hotell i Europa är det ofta möjligt att välja mellan olika priser för samma rum, med högre priser som motsvarar mer avslappnade avbokningsregler. Detta verkar rättvist, eftersom det låter dig välja vem som bär risken vid en förändring av reseplaner. Om du är säker på att du kommer att vara där, kan du betala mindre; Om du inte är det betalar du hotellet lite mer för att kompensera för chansen att de inte kommer att kunna fylla ett rum de förväntade sig av.

Som andra har korrekt sagt är höga avbokningsavgifter ganska normala för icke återbetalningsbara rumspriser och kommer säkert att anges i de villkor som du enades om vid bokningen. Många platser erbjuder både (billigare) återbetalningsbara priser och (dyrare) återbetalningsbara priser. De senare tenderar att vara populära hos affärsresenärer vars planer tenderar att förändras oftare, medan de tidigare tenderar att vara mer populära bland turister som tenderar att vara mer priskänsliga och vars planer tenderar att vara något mindre benägna att förändras.

Mitt råd skulle vara att kolla booking.com och försöka hitta vilka villkor du faktiskt enats om. Om du inte hittar den på deras hemsida eller i bekräftelse via e-post, etc. kan du försöka ringa eller skicka e-post till dem för att få villkoren. De borde ha register över din bokning och borde kunna ge dig villkoren. Du kan också kontrollera de lokala lagarna i Tyskland, eftersom de skulle ersätta vad som helst i hotellets villkor, men det verkar ganska tveksamt att de skulle förbuda avbokningsavgifter, eftersom en snabb sökning tycks avslöja att icke återbetalningsbara bokningspriser är ganska vanliga där.

11 dagar ute är knappast orimligt för att kräva betalning av avbokningsavgift. 11 dagar betraktas i allmänhet relativt kort varsel för de flesta resebokningar. Som andra har korrekt påpekat, när du bokar ett rum är det inte tillgängligt för dem att hyra till någon annan. Om du då avbokar bokningen med kort varsel kan de kanske inte sälja rummet till någon annan. Avbokningsavgifter eller högre återbetalningsbara priser är vanliga sätt för hotell att mildra risken för att rummen är tomma (och därmed genererar inga intäkter) på grund av annullerade reservationer.

Pensionatet är moraliskt fel att agera på det här sättet, jag skulle råda dig att inte betala dem. De kan också strida mot vissa EU-lagar genom att skrämma dig att betala. De kan argumentera allt de vill ha om din lagliga skyldighet att betala, men verkligheten är att med Oktoberfest att börja, har de redan reserverat ditt rum till någon annan, sannolikt för en större avgift än det belopp du ursprungligen bokade det för. Om pensionatet fortsätter att göra rättsliga hot, är det ett effektivt sätt att stoppa det och ringa dem och säg att om de inte släpper fallet skriver du ditt konto om situationen på sociala medier. Negativ publicitet är extremt dyr för företag, särskilt små pensionat som beror mycket på booking.com för deras synlighet.

Du kan säkert komma undan med att inte betala, eftersom de inte kan debitera ditt betalkort och 11 dagar är tillräckligt långa för att göra sina krav orimliga. Du kan överväga att överföra pengar från det betalkortet till en annan för att se till att de inte kan få pengarna även om de får möjlighet att debitera kortet. Men jag skulle inte oroa mig för det här.

Lagligen är situationen inte helt klar, för i Europa har företagen inte rätt att bara peka på lilla trycket för att få sin väg. Allt som skrivs i det lilla trycket måste överensstämma med EU: s kundskyddslagar för att vara giltigt, att gå efter människor på grund av avbokningar är inte tillåtna. Om du hade gjort en förskottsbetalning kunde du faktiskt kräva dina pengar tillbaka (inom lagens begränsningar), oavsett gästhusets egna regler om detta.

Det enda du måste vara medveten om är att företag ibland kan skrämma kunderna att betala genom att outsourca insamlingen av utestående räkningar till speciella inkassobolag som låtsas ha juridiska rättigheter att gå efter kunderna. I själva verket har de i Europa inte några lagliga rättigheter för att tvinga dig att betala. De kan skicka dig räkningar för den begärda betalningen plus en stor summa för extra administrativa kostnader. Men du är inte skyldig att betala sådana räkningar.

För att tvinga dig att betala måste företaget få en domstolsbeslut och rättegångsordern kan endast utföras av en domstolsansvarig, inte av en privat enhet. Men för att få en sådan domstolsorder behöver företaget, som vid det tillfället vanligen är ett inkassobolag, bevisa att de juridiska villkoren är uppfyllda, dvs att du var medveten om relevanta uppgifter i kontraktet och kontraktet är lagligt giltigt enligt EU: s kundskyddslagar. Självklart kommer de inte att kunna göra det.

För att undvika sådana problem i framtiden är det bättre att boka ett anständigt hotell i stället för ett pensionat. De små pensionat kan vara i en ekonomiskt mer osäker situation, vilket gör att de jaktar efter varje öre som de kan hitta. Anmärkningsvärda hotell behandlar inte kunderna på detta sätt. Många hotell har en policy att gäster som inte var nöjda med sin vistelse inte behöver betala, men självklart måste du göra dina klagomål tydliga under vistelsen. Det här är rätt inställning; De tillhandahåller tjänster och går ut ur deras sätt att tillfredsställa kunden. Sättet som pensionatet verkar här och hotar dig med rättsliga åtgärder är motsatsen till det här, jag vill inte stanna kvar på ett sådant ställe.