Krävande ersättning för Eurotunnels sena service

11

Igår kom jag tillbaka från Frankrike med Euro Tunnel , och de hade stora förseningar på cirka 90 minuter. Därför frågan: när är det möjligt att kräva ersättning från dem för förseningen? Vad är proceduren och vilka möjliga kompensationsnivåer?

EDIT: Förtydligande - Jag tog biltåget.

    
uppsättning Grzenio 01.09.2014 12:08

3 svar

11

Om du har ett legitimt klagomål och har stöddokumentationen kan du skicka en detaljerad beskrivning av ditt klagomål till ...

391.133

De kommer att svara inom 3 arbetsdagar med en bekräftelse. Och deras utredning kommer att hålla högst 28 dagar, varefter de kommer tillbaka till dig. Om du inte är nöjd med sitt svar på ditt klagomål kan du eskalera. En förklaring till hur man eskalerar kommer när de svarar.

Det är bäst att skicka din anmälan om klagomål så snart som möjligt.

Om ditt klagomål inte kräver stödjande bevis och du förväntar dig att utredningen ska vara rakt framåt, kan du helt enkelt maila dem på [email protected]

Om de beslutar att avhjälpa ditt klagomål med ersättning, kommer de att använda de relevanta riktlinjerna för konsumentskydd i Storbritannien och de har möjlighet att kompensera i natura.

Uppdatera 2 september 2015

Eurotunnelförseningar blir allt allvarligare , och det kan leda till att de omprövar sina klagomål eller att vara mer fängslande i behandlingen av ersättningskrav.

Om detta skulle kunna gälla, bör resenären underrättas om att påståenden måste dokumenteras noggrant och "litet tryck" kan innehålla nyformulerade exculpatory-klausuler.

Se även: länk

    
svaret ges 01.09.2014 23:21
1

Om du åkte med tåg (jag är inte säker på om samma regler gäller för biltåg) borde du ha rätt till 25% återbetalning om du var mellan 1h och 2h sent vid ankomsten enligt

svaret ges 01.09.2014 12:33
0

Vi var försenade med 3 1/2 timmar igår kväll! Efter att ha läst relevanta ts och cs (och notera att Eurotunnel inte regleras av antingen luft- eller tågregulatorn för förseningsanspråk) kan du bara kräva utgifter om du tvingas stanna på ett hotell över natten eftersom tågen inte löper till nästa morgon.

    
svaret ges 23.02.2015 18:00