Om du har ett legitimt klagomål och har stöddokumentationen kan du skicka en detaljerad beskrivning av ditt klagomål till ...
391.133De kommer att svara inom 3 arbetsdagar med en bekräftelse. Och deras utredning kommer att hålla högst 28 dagar, varefter de kommer tillbaka till dig. Om du inte är nöjd med sitt svar på ditt klagomål kan du eskalera. En förklaring till hur man eskalerar kommer när de svarar.
Det är bäst att skicka din anmälan om klagomål så snart som möjligt.
Om ditt klagomål inte kräver stödjande bevis och du förväntar dig att utredningen ska vara rakt framåt, kan du helt enkelt maila dem på [email protected]
Om de beslutar att avhjälpa ditt klagomål med ersättning, kommer de att använda de relevanta riktlinjerna för konsumentskydd i Storbritannien och de har möjlighet att kompensera i natura.
Uppdatera 2 september 2015
Eurotunnelförseningar blir allt allvarligare , och det kan leda till att de omprövar sina klagomål eller att vara mer fängslande i behandlingen av ersättningskrav.
Om detta skulle kunna gälla, bör resenären underrättas om att påståenden måste dokumenteras noggrant och "litet tryck" kan innehålla nyformulerade exculpatory-klausuler.
Se även: länk