Jag bokade en returflygbiljett för att en student skulle delta i en konferens i Italien.
Tyvärr har vi just upptäckt att studenten på grund av förvirring inte fått visum (han har aldrig rest utomlands tidigare och trodde att dokumentationen han hade från konferens arrangörerna var vad han krävde).
Jag försöker ordna avbokning och återbetalning, men det visar sig svårt.
Är flygbolagens förfaranden olika (och är de mer lätta eller flexibla) när de hanterar passagerare som dyker upp och checkar in sina papper är i ordning än via sina call centers?
Med andra ord om han faktiskt presenterar sig vid flygplatsen, är det sannolikt att det finns större chans att ordna återbetalning eller ombokning?
Det är självklart att biljetten inte återbetalas eller ombokas under normala omständigheter - vi trodde att hans visum var i ordning.
Jag är också ganska säker på att jag helt enkelt kan säga farväl till pengarna, så jag är inte för hoppfull.
Eftersom din biljett är återbetalningsbar och inte överförbar kan du bara få en återbetalning om flygbolaget, utan eget fel, kommer att vägra att betjäna dig. När det händer bör du ha rätt till full återbetalning.
De kommer naturligtvis att vägra att gå ombord på studenten om han visar sig utan giltigt visum, men det kommer att vara på grund av sitt fel och kommer inte att ge återbetalning. Det bästa du kan göra av denna situation är att kontakta flygbolaget och fråga om de kan göra något för dig. Om det fortfarande finns en rimlig tid före flygningen och flygningen är bokad fast kan de vara överraskande flexibla eftersom de nu kan sälja biljetten till ett högre pris. Eller kanske de tillåter dig att överföra biljetten med tanke på omständigheterna, vem vet? Bäst att ringa och fråga - du har inget att förlora.
Jag är rädd att såvida inte studentbiljetten antingen bokades som en återbetalningsbar eller bytesbiljett (du säger att de inte gjorde det) eller med ett flygbolag som specifikt tillåter ovillkorliga återbetalningar vid viseringsavslag (vissa erbjuder det, dess i sina villkor), då får du nästan ingen återbetalning, och det finns lite du kan göra för att ändra det.
Att presentera sig på flygplatsen är osannolikt att förändra situationen, de kommer att vägras ombordstigning och det blir det.
Jag är ledsen, men det ser inte bra ut: (
Läs andra frågor om taggar visa-refusals refunds Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna