Compensation nekas eftersom flygbolagen skyller på varandra

10

Jag bokade en biljett på internationell väg med flera stopp (Stockholm-Bryssel-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm till Bryssel var med Brussels Airlines och resten av resan var med Etihad, men på en enda biljett.

Flyg till Bryssel avbröts av Brussels Airlines på grund av dåliga väderförhållanden i Bryssel flygplats. BA-biljetträknaren på Stockholms flygplats ombokade mig på ett senare flyg. Biljetten som gavs till mig sa att min bokning är bekräftad hela vägen. Men när jag kom till AUH-flygplatsen berättade Etihad-folket att flyg till Mumbai inte är bekräftat (även om den biljett som Brussels Airlines gav mig tillkännagav att den bekräftades). De nekade mig ombordstigning och gav mig ett boardingkort för ett flyg som tog 9 timmar efter mitt ursprungliga flyg. De vägrade också att ge mig någon form av boende eller måltidsbonus eftersom de sa att det var Brussels Airlines fel att ge mig en obekräftad biljett.

Jag kontaktade BA kundsupport men de sa att biljetten var bekräftad och det är Etihads fel för att neka mig ombordstigning. Båda företagen har förnekat mitt ersättningskrav för nekad ombordstigning. Vad är mina alternativ nu?

Redigera: Efter två månader fick jag ett mail från Brussels Airlines och det var det de sa: när de gav mig biljetten, var det enligt deras system bokningen helt bra och bekräftat. Men något gick fel när biljetten överfördes från BA-systemet till Etihad-systemet, och i Etihads system blev inte biljetten bekräftad. Och eftersom denna situation är "utom deras kontroll", kan de inte ge mig kompensation. Men bara som en gest av goodwill, kommer de att betala mig 200 euro för olägenheterna. Ska jag acceptera sitt erbjudande eller trycka på för kompensation (550 euro)?

    
uppsättning futureishere 17.01.2018 15:56

2 svar

2

Din största hinder för kompensation kommer att vara vädret, för vilket du sannolikt inte har någon ersättning. : (

När det gäller "bekräftad" är det inte riktigt en sak. Vad de försiktigt försökte uttrycka är att din bokning / biljett på Etihad fortfarande var giltig, trots att ditt flyg till Bryssel avbröts.

Men när du kom till AUH såg EY din giltiga biljett och kanske till och med noterade på flygningen, men utan ombordstigning eller platsuppgift var du inte riktigt i flygningen. Alltid vet exakt vad din status är på följande flygningar och få en plats så snart som möjligt. EY i BRU kunde förmodligen ha gjort det här.

    
svaret ges 17.01.2018 17:30
0

Din ansökan om nekad ombordstigning verkar inte vara giltig enligt EG 261-förordningen eftersom det här är frågan om den obekräftade biljetten, det finns ingen sådan regel som reglerar obekräftad biljett. Enligt min mening borde du ta goodwillbeloppet 200 euro från Brussels Airlines, det här är det bästa tillgängliga alternativet för dig.

    
svaret ges 29.03.2018 14:40